allsun Hotel Eden Alcudia

Liebe Alexandra, danke für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönlichen Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Uns ist es extrem wichtig, jedem Gast ein perfektes Urlaubserlebnis mit einem vorbildlichen Service zu bieten. Daher bedauern wir sehr, dass Sie enttäuscht waren. Wir sind Ihren Kritikpunkten daher umgehend nachgegangen. Selbstverständlich haben wir jederzeit ein offenes Ohr für Anregungen und Hinweise, denn nur ein ständiger persönlicher Dialog mit unseren Gästen hilft uns dabei, den Ansprüchen aller unserer Gäste bestmöglich gerecht werden zu können. Gern hätten Sie uns Ihre Kritikpunkte schon direkt, über unser Team am Empfang oder auch über unser digitales Umfragesystem mitteilen können, damit das Management dann noch die Möglichkeit hat, für Verbesserungen zu sorgen wo sie ggf. nötig und möglich gewesen wären. Leider hatten wir keine Kenntnis diesbezüglich. Wir bedauern sehr, dass wir Sie von der Grösse unserer Doppelzimmer nicht überzeugen konnten. Gerade Familien, die grössere Wohneinheiten bevorzugen, empfehlen wir in diesem Fall unsere grossen Apartments mit zusätzlichem Schlafbereich. Seien Sie versichert, dass ganz besonders das Wohlergehen unserer Gäste für uns immer an erster Stelle steht. Die hohe Bedeutung der Einhaltung von Hygienemaßnahmen ist uns selbstverständlich bewusst. Daher wird unser gesamtes Team regelmässig diesbezüglich auch gut geschult. Leider sind Grossvater und Enkelin, wie von Ihnen beschrieben, krank geworden. Dies ist allerdings nachweislich nicht auf die Verpflegung oder auf fehlende Hygiene im Hotel zurückzuführen. Ein externes Unternehmen entnimmt und analysiert in überdurchnittlich hoher Frequenz Proben u.a. vom Essen, dem Wasser und den Getränken. Die Ergebnisse entsprechen den strengen vorgegebenen Werten. Außerdem werden alle öffentlichen Bereiche regelmäßig gewissenhaft gereinigt. Ihre Bewertung nehmen wir uns sehr zu Herzen. Seien Sie versichert, dass jedes Feedback für uns überaus wichtig ist und auch so behandelt wird. Liebe Alexandra, es ist unser Bestreben , dass alle unsere Gäste absolut zufrieden auf ihren Aufenthalt in unserer Anlage zurückblicken können. Die Hoteldirektion sowie alle Mitarbeiter:innen geben dafür ihr Bestes, was von zahlreichen Gästen in der Tat mit einem positiven Eintrag bei HolidayCheck honoriert wird. In der Hoffnung, dass wir Sie in Zukunft von der Leistung unserer allsun Hotels uneingeschränkt überzeugen dürfen, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Eden Alcudia