allsun Hotel Eden Alcudia

Sehr geehrte Nicole, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, der leider nicht so von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen Gästen uneingeschränkt einen schönen Aufenthalt zu bieten. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, fühlen sich unsere Gäste in unserer Anlage, in bester Strandlage in Alcudia, in der Regel überaus wohl. Besonders unser freundliches und stets sehr engagiertes Personal trägt dazu bei, dass viele Urlauber*innen schöne Erinnerungen aus unserem allsun Hotel Eden Alcudia mit nach Hause nehmen. Wir bedauern ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Es tut uns leid, dass wir Sie auch von der Grösse Ihres Zimmers nicht überzeugen konnten. Gäste, die grössere Wohneinheiten bevorzugen, entscheiden sich in diesem Fall eher für unsere grossen Apartments im Hause. Da jede Person andere Schlafgewohnheiten hat, sind mitunter unsere hochwertigen Wendematratzen nicht für alle Gäste gleich geeignet. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, diese auszutauschen oder auch drehen zu lassen- wunschgemäss auf die harte oder auf die weiche Seite. Gern hätten wir vor Ort proaktiv gehandelt, wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Die Möglichkeit, einen Late Check Out in Anspruch zu nehmen, ist immer von der Verfügbarkeit im Hotel abhängig, weil alle Zimmer für die neu ankommenden Gäste vorher gründlich gereinigt und vorbereitet werden müssen. Wenn am letzten Urlaubstag ein Zimmer auf Wunsch nicht verlängert werden kann, liegt es in der Regel daran, dass die betreffende Zimmerkategorie bereits von anderen Gästen für denselben Tag reserviert wurde. Unser Team vom Housekeeping ist von frühmorgens bis zum frühen Nachmittag unermüdlich im Einsatz. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keine Ausnahmen gemacht werden können wenn weder die Belegung des Hotels noch die Arbeitszeiten unseres Teams dies zulassen. Auf mögliche Extraleistungen gegen Gebühr, sofern diese gewünscht sind, wurde in der Hotelbeschreibung des Reiseveranstalters ausdrücklich hingewiesen. Für die Poolhandtücher wird bei Ausgabe eine Kaution einbehalten, die bei Rückgabe wieder komplett ausgehändigt wird. Wasser ist, besonders auf Mallorca, ein sehr kostbares Gut. Daher bitten wir unsere Gäste, von den vorhandenen Wäscheständern auf den Balkonen Gebrauch zu machen und dort das -oft nur nasse- Pooltuch zum Trocknen aufzuhängen. Auf diese Art und Weise ist ein Umtausch täglich nicht immer erforderlich und der Wasserverbrauch kann dadurch reduziert werden. Ausschliesslich der Umwelt zuliebe wird bei Austausch eine kleine Gebühr erhoben. Der Erlös dieser Gebühren wird nachweislich von uns gespendet. Nicole, glauben Sie uns, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen. Unser Bestreben ist, dass alle unsere Gäste ausschliesslich herrliche und unbeschwerte Urlaubstage bei uns verbringen. Selbstverständlich werden wir Ihren zahlreichen Hinweisen nachgehen. Wir sind glücklich zu lesen, dass Sie unsere Küche sowie die optimale Lage unseres Hotels positiv bewerten. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, damit wir Sie von unseren Leistungen einmal uneingeschränkt überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Das Management des allsun Hotels Eden Alcudia