allsun Hotel Lucana

Liebe Birgit, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihren Aufenthalt zu kommentieren. Selbstverständlich haben wir jederzeit ein offenes Ohr für Anregungen und Hinweise, denn nur ein ständiger persönlicher Dialog mit unseren Gästen hilft uns dabei, den Ansprüchen unserer Gäste bestmöglich gerecht werden zu können. Die von Ihnen aufgeführten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen Qualitätsstandards. Gern hätten wir schon vor Ort Kenntnis Ihrer Kritikpunkte gehabt um proaktiv darauf reagieren zu können. Leider waren weder in unserer Umfrage noch an der Rezeption Hinweise diesbezüglich zu finden. Allerdings konnte sich ein Mitarbeiter noch gut an das freundliche Gespräch erinnern, wo sie darüber sprachen, dass Sie in der Regel nur 5 Sterne Hotels, besonders in Griechenland, aufsuchen und diesen Standard eher gewohnt seien. Seien Sie versichert, dass unser Hotel - gemäss der Hotelbeschreibung - über 4 Sterne der spanischen Landeskategorie verfügt. Die Tourismusbehörde führt, wie überall im Hotelgewerbe vorgeschrieben, regelmässig Kontrollen in Bezug auf die dafür vorgegebenen Hotelstandards durch, die selbstverständlich ausnahmslos erfüllt werden. Eine Abweichung unserer publizierten Leistungen können wir nicht feststellen. Auf mögliche Extraleistungen, sofern diese gewünscht sind, wurde in der Hotelbeschreibung des Reiseveranstalters - auch in Bezug auf einen Mietsafe - ausdrücklich hingewiesen. Es ist nicht immer auszuschliessen, dass sich - gerade bei so hochsommerlichen Temperaturen - Insekten in südlichen Ländern, aufhalten können. Wir handeln immer sehr vorausschauend. Eine beauftragte Firma überprüft daher regelmässig unsere gesamte Hotelanlage und setzt, bei Bedarf sowie vorbeugend, der Umwelt zuliebe ökologisch vertretbare Produkte zur Schädlingsbekämpfung ein. Uns sind keine akuten Fälle bekannt, wir werden aber selbstverständlich gern dies weiter beobachten. Birgit, wir bedauern sehr, dass Sie unser allsun Hotel Lucana nicht weiterempfehlen. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen, denn wir wünschen uns nur rundum zufriedene Gäste, die ausnahmslos positiv auf ihren Urlaub zurückblicken. Wir bedanken uns für Ihr positives Feedback u.a. in Bezug auf unser kulinarisches Angebot sowie auf die Freundlichkeit unseres Personals und hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal uneingeschränkt überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen aus Gran Canaria Die Direktion des allsun Hotels Lucana