allsun Hotel Sumba

Lieber Herbert, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem allsun Hotel Sumba bei HolidayCheck zu bewerten. Unsere allsun Hotels stehen immer für ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Die von Ihnen erwähnten Kritikpunkte entsprechen selbstverständlich nicht unseren hohen Standards. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren persönlichen Erwartungen, auch in unserem allsun Hotel Sumba, nicht vollends entsprechen konnten. In der Hotelbeschreibung wird auf die Lage und auf die Strandbeschaffenheit sehr ausführlich hingewiesen. “Direkt am kilometerlangen Sandstrand (mit Kies durchsetzt, teilweise Felsplatten an der Wasserkante) und der Promenade, in bevorzugter, ruhiger Umgebung, ca. 300 m vom Zentrum Cala Millors entfernt.” Wie man Ihrer Bewertung entnehmen kann, hatten Sie ggf. andere Vorstellungen. Liegen und Schirme an öffentlichen Stränden sind in Spanien nur gegen Gebühr reservierbar. Die Preise werden von der zuständigen Gemeinde festgelegt. Viele unserer Gäste nutzen den direkten Zugang zur Strandpromenade und die zahlreichen Liegestühle, die sich auf unseren Sonnenterrassen befinden. Ganz besonders viel Erfolg hat diesbezüglich unsere erst kürzlich neu gebaute Dachterrasse mit herrlichem Blick auf die Bucht von Cala Millor. Wir bedauern sehr, dass wir Sie auch von der Grösse Ihres Zimmers nicht überzeugen konnten. Gäste, die grössere Wohneinheiten bevorzugen, entscheiden sich in diesem Fall für unsere neuen Superiorzimmer, Familienzimmer oder auch für unsere neuen Apartments, die über eine Grösse von ca. 40qm verfügen. Schubladen sind in allen Zimmerkategorien vorhanden. Es ist uns überaus wichtig, dass unsere Gäste in unseren Betten die Erholung finden die sie auch im Urlaub erwarten. Da jede Person individuelle Schlafgewohnheiten hat, sind mitunter unsere hochwertigen Wendematratzen nicht für alle Gäste gleich geeignet. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, diese auszutauschen oder auch drehen zu lassen - wunschgemäss auf die harte oder auf die weiche Seite. Gern hätten wir vor Ort umgehend proaktiv gehandelt, wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit bezüglich des Schlafkomforts Kenntnis gehabt hätten. Gemäss der Hotelbeschreibung steht unseren Gästen ein Minikühlschrank im Zimmer zur Verfügung. Es handelt sich in diesem Fall nicht um eine Minibar. Zur Ankunft stellen wir allen Gästen eine Flasche Wasser ins Zimmer. Eine Bestückung des Minikühlschranks mit Markengetränken ist selbstverständlich auf Anfrage gegen Gebühr möglich. Wir haben Ihre Anmerkungen zu unserem gastronomischen Angebot zur Kenntnis genommen. Gern werden wir Ihre Hinweise mit unserem Küchenchef besprechen. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht in allen unseren allsun Hotels immer an oberster Stelle. Für eine konstruktive Kritik sind wir selbstverständlich immer offen. Sie gibt uns aus Sicht der Reisenden Hinweise, wo ggf. Verbesserungen anzustreben sind. Unser gesamtes Team agiert überaus verantwortungsvoll und gewissenhaft. Es tut uns leid, dass Sie sich an einer Scheibe gestossen haben. Unser Chefrezeptionist wollte sichergehen und bot Ihnen unseren Arztservice umgehend an. Wir haben uns um Optimierungen gekümmert und bedauern sehr, dass diese ggf. nicht so schnell erfolgt sind wie wir es uns gewünscht hätten. Bitte haben Sie Verständnis dafür. Herbert, in der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft doch noch einmal die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu dürfen, senden wir Ihnen freundliche Grüsse aus Cala Millor Die Direktion des allsun Hotels Sumba