alltoura Club Hotel Akeah Broncemar

Sehr geehrter Gast, hallo Larissa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser freundliches und hilfsbereites Personal sowie die zentrale Lage unseres Hotels und die Nähe zum Strand positiv hervorheben. Dieses Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Dass während Ihres neuntägigen Aufenthalts die Bettwäsche nicht gewechselt wurde, entspricht nicht unserem Servicestandard und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir haben diesen Vorfall intern geprüft und unsere Abläufe entsprechend verbessert. Dennoch erklären wir noch einmal, dass jedes Zimmer ein Kärtchen auf dem Nachtschrank hat, wo deutlich und in mehreren Sprachen steht: Móchten Sie, dass Ihre Bettwäsche gewechselt wird, stellen Sie bitte einfach dieses Kärtchen auf dem Bett, dann weiss die Putzfrau Bescheid , dass die Bettwäsche gewechselt werden soll, . Auch die von Ihnen empfundene Lärmbelästigung sowie die Qualität der All-Inclusive-Getränke nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits daran, unsere Angebote kontinuierlich zu optimieren und werden Ihre Hinweise in unsere zukünftigen Verbesserungen einfließen lassen. Bezüglich der Ausstattung ist uns bewusst, dass Teile unseres Hauses nicht mehr dem neuesten Standard entsprechen. Schrittweise Modernisierungen sind bereits geplant, um den Komfort unserer Gäste weiter zu steigern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unseren Service weiterzuentwickeln, und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unseren Verbesserungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Fabienne L Guest Relations