alltoura Club Hotel Porto Angeli Beach Resort

Liebe Tanja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Strand und das Meer gefallen haben, und dass Sie mit dem Service an der Rezeption sowie den Massagen und der Kinderanimation zufrieden waren. Es tut uns jedoch leid, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich des Reinigungsteams bedauern wir, falls es zu einer unhöflichen Situation gekommen ist. Wir sind sicher, dass dies nicht beabsichtigt war und vermutlich auf Sprachbarrieren zurückzuführen ist, die es schwierig gemacht haben, sich korrekt auszudrücken. Höflichkeit und Gastfreundschaft stehen bei uns an oberster Stelle, und wir werden den Vorfall intern besprechen, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Ihre Anmerkung zu den Betten und der Klimaanlage nehmen wir ernst und werden diese Themen prüfen, um den Komfort weiter zu verbessern. Falls Sie eine dickere Decke oder eine zusätzliche Bettdecke gewünscht hätten, hätten wir Ihnen gerne jederzeit an der Rezeption weitergeholfen – wir bieten diese auf Anfrage an. Unser Housekeeping-Team hat in Ihrem Zimmer keinen Schimmel im Badezimmer gefunden. Was das Essen betrifft, bieten wir täglich abwechslungsreiche Buffets mit verschiedenen Themen an. Es tut uns leid, dass die Speisenauswahl und die Temperatur nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Wir achten auf die Bedürfnisse unserer Gäste, auch bei speziellen Ernährungsanforderungen, und hätten Ihnen gerne Alternativen bei der Glutenunverträglichkeit angeboten, wenn wir darauf aufmerksam gemacht worden wären. Leider haben wir in Ihrer Buchung keinen Hinweis erhalten, dass Sie glutenfreies Essen benötigen. Unser Maitre hätte Ihnen jedoch gerne vor Ort weitergeholfen, indem er Ihnen Auskunft darüber gibt, welche Speisen glutenfrei sind. Aufgrund der Buffetform kennzeichnen wir diese nicht direkt am Buffet, um eine mögliche Kreuzkontamination durch die Selbstbedienungsbestecke zu vermeiden. Da die Gäste die Selbstbedienungsbestecke verwenden, könnte es passieren, dass glutenhaltige Speisen mit den benachbarten Lebensmitteln vermischt werden. Aus diesem Grund können wir keine Verantwortung übernehmen und verzichten darauf, glutenfreie Hinweise auf den Speiseetiketten anzubringen, selbst wenn die Speisen ursprünglich glutenfrei zubereitet wurden. Sollten Sie strikt glutenfreies Essen benötigen, bereitet unser Küchenchef auf Anfrage gerne spezielle Gerichte für Sie zu. Bezüglich des Wassers möchten wir klarstellen, dass wir täglich eine Flasche Mineralwasser kostenlos in Ihrem Zimmer zur Verfügung stellen. Weitere Getränke können in unserem Minimarkt erworben werden. Unser Trinkwasser wird regelmäßig kontrolliert und ist vollkommen sicher. Der minimale Chloranteil entspricht den gesetzlichen Vorgaben und dient ausschließlich der Sicherheit unserer Gäste. Wir verstehen, dass dies den Geschmack beeinträchtigen kann, jedoch hat die Gesundheit unserer Gäste oberste Priorität. Der Bootsausflug, den Sie erwähnt haben, wird von einem externen Anbieter organisiert und steht nicht in direkter Verbindung mit unserem Hotel. Daher können wir in diesem Fall leider keine Verantwortung übernehmen. Es ist jedoch üblich, dass bei einer vorzeitigen Rückgabe des Bootes keine Rückerstattung möglich ist, da das Boot nicht weitervermietet werden kann. Aber das versteht sich von selbst. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen Ihr Porto Angeli Hotelteam