Alpenhof Murnau

Sehr geehrte(r) Nic, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich und ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die idyllische Lage unseres Hauses sowie die ansprechend gestalteten Außenanlagen in positiver Erinnerung behalten haben. Ihr besonderes Lob für das Abendessen nehmen wir mit Freude entgegen und geben es gern an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Service und Zimmerausstattung nicht erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Ausstattung des Badezimmers und zum Gesamteindruck des Zimmers – insbesondere im Hinblick auf den empfundenen 5-Sterne-Standard – haben wir aufmerksam gelesen und werden diese sehr ernst nehmen. Wie Sie sicherlich vor Ort festgestellt haben, arbeiten wir stetig an Verbesserungen im Haus. Leider lassen sich nicht alle Modernisierungen gleichzeitig umsetzen, auch wenn wir uns dies wünschen würden. Seien Sie versichert, dass wir nicht stehen bleiben und Ihre Rückmeldung im Team besprechen, um gezielt an der Weiterentwicklung zu arbeiten. Auch Ihre Erfahrungen im Servicebereich nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Sie auf der Terrasse und im Frühstücksservice nicht die erhoffte Aufmerksamkeit und Herzlichkeit erfahren haben. Für uns ist es von großer Bedeutung, jedem Gast zu jeder Zeit einen aufmerksamen und engagierten Service zu bieten. Ihre geschilderten Eindrücke nehmen wir daher als Ansporn zum Anlass, dies im Team offen anzusprechen und intensiv an einer Verbesserung zu arbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen und differenzierten Worte. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot und unseren Service im Sinne unserer Gäste kontinuierlich zu verbessern. Es wäre uns eine große Freude, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Anja Junghans Communication & Media Manager