Alpenhotel Kaiserfels

Sehr geehrte Martina, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Unannehmlichkeit gekommen ist und möchten an dieser Stelle gerne einige Punkte klarstellen. Die von Ihnen erwähnte Preisänderung beruht auf einem technischen Fehler seitens unseres Distributionspartners, auf den wir als Hotel leider keinen direkten Einfluss haben. Es handelte sich dabei nicht um eine bewusste Handlung oder Preisstrategie unsererseits, sondern um eine fehlerhafte Übermittlung der Raten über externe Buchungskanäle. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir als Hotel nicht die Praxis verfolgen, Preise nachträglich anzupassen, um höhere Einnahmen zu erzielen – besonders nicht zulasten unserer Gäste. Solche Vorgehensweisen widersprechen unseren Grundsätzen eines fairen und transparenten Umgangs mit unseren Kunden. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung und möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen – auch wenn der Fehler außerhalb unseres Einflussbereichs lag. Selbstverständlich haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und den Vorfall mit dem verantwortlichen Partner zu klären. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch in Zukunft eine Chance geben, Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft persönlich zu überzeugen. Josef Freudenthaler Assistent Hotel Manager