ALPENLOVE Adult Spa Hotel

Liebe Frau Igrid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr und nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Es freut uns, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hotels sowie Ihr neues Zimmer gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Eingangsbereich nicht ganz sauber war und ein Lichtschalter defekt war – dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden unsere Abläufe in diesem Bereich nochmals überprüfen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten beim Check-in und die anfänglichen Probleme mit dem gebuchten Garagenplatz. Es ist unser Anspruch, Reservierungen zuverlässig einzuhalten, und wir werden intern prüfen, wie wir hier besser kommunizieren können. Dass der Service im Restaurant nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr. Wir werden das Thema mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen – insbesondere im Umgang mit Reklamationen – in Zukunft professioneller gehandhabt werden. Ihr Feedback zur Gastronomie nehmen wir ebenfalls ernst. Es freut uns, dass Ihnen das Essen grundsätzlich geschmeckt hat, aber wir bedauern, dass die Nachspeise und der versalzene Salat nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dass Ihr zurückgesendeter Salat nicht ersetzt wurde, ist nicht unser Anspruch an guten Service, und wir werden dies mit dem Team besprechen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung, die uns hilft, unseren Service weiter zu optimieren. Mit kuscheligen Grüßen aus Seefeld in Tirol Familie Kaltschmid & Team