Altera Hotel

Wir hatten eine Suite reserviert und bezahlt. Man gab uns die Schlüsselkarte für ein winziges Zimmer mit stinkendem Teppichboden. Auf den Fotos haben auch die "normalen" Zimmer Laminatboden, tatsächlich liegt uralter Teppich und es müffelt. Ich habe dann die Rezeption aufgesucht und gesagt, dass ein Fehler vorliegt, da ich eine Suite gebucht habe. Das musste ich dann erst mal beweisen (zum Glück hatte ich ganz altmodisch die Buchungsbestätigung ausgedruckt). Dann hieß es, das ginge nicht, die Suite sei nicht gereinigt. Es war 18.00 Uhr, die Zimmer sollten ab 15.00 Uhr bezugsfertig sein. Nach langem Hin und Her wurde die Suite dann noch oberflächlich gereinigt (barfuß laufen konnte man auf dem Boden nicht, frische Bettwäsche und Zustand des Bades waren dann immerhin okay). Die Reinigung dauerte trotzdem fast eine Stunde. Das ist ein Traum, wenn man 800 km gefahren ist und nur noch einchecken möchte. Das Beschwerdemanagement war ein Witz und höchst unprofessionell. Wir hatten das Hotel für einen weiteren Aufenthalt gebucht; diesen haben wir umgehend storniert. Ich kann die guten Bewertungen anderer Gäste nicht nachvollziehen; die vier Sterne sind absolut nicht angemessen. Das Frühstück war für ein Hotel mit vier Sternen grundsätzlich in Ordnung, mehr aber auch nicht. Außergewöhnlich war da nichts... Fazit: Trotz toller zentraler Lage leider nie wieder! P.S. Es war Sonntag, das Restaurant hatte geschlossen, und noch nicht mal die Bar war geöffnet...

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