Aus DeutschlandAn sich ein sehr schönes Hotel mit tollem Ambiente so wie man es sich wünscht Aber: Das Rezeptionspersonal hält dieses Niveau nicht, keine Transparenz bei Rechnungsstellung, keine Kommunikation hierzu und in Folge beide Male fehlerhaft. Offensichtliche Gleichgültigkeit. Rechnung jeweils höher als korrekt gewesen wäre. Rückforderung nach ersten Aufenthalt erst nach mehreren Telefonaten erfolgt. Tresoröffnung erst nach 1,5 h , nicht nachvollziehbar warum, wir kamen uns wie unerwünschte Bittsteller vor, Techniker angeblich nicht erreichbar, plötzlich dann doch Code zum Öffnen übermittelt worden.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitSehr gut
Leider kein Aufdeckservice, bei 5 Sternen eigentlich Standard, ansonsten prima.
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Schuhe & lange Hose
Die Trattoria ist sehr gut, toller Service und Essen, der Restaurantleiter äußerst souverän und sympathisch.
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Das Rezeptionspersonal zeichnete sich bei beiden Aufenthalten innerhalb von drei Wochen durch Unkenntnis, Desinteresse und Fehler bei der Tätigkeit aus. Falsche Rechnungen verbunden mit Mails die nie bei uns ankommen, bei beiden Aufenthalten, frustrieren uns. Für ein solch tolles Hotel ein Makel den man als Gast, der hohe Rechnungen zahlt, nicht akzeptabel. Auf Tresoröffnung (unser Fehler) haben wir 1,5 h gewartet weil kein Techniker erreichbar war!! Die Art und Weise der Kommunikation und das offensichtliche Desinteresse an der Lösung des Problems eines Gastes war erschreckend.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hans |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in verschiedenen Bereichen nicht erfüllen konnten und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben. Ihr Hinweis auf die Unzulänglichkeiten im Bereich des Service an der Rezeption tut uns besonders leid. Dass Sie bei beiden Aufenthalten auf Unkenntnis, Desinteresse und Fehler gestoßen sind, entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir von unserem Team erwarten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und bereits mit den betreffenden Kollegen gesprochen haben, um die Ursachen zu ermitteln und Verbesserungen umzusetzen. Fehler bei der Rechnungsstellung, die bei beiden Aufenthalten aufgetreten sind, widersprechen unserem Anspruch an Transparenz und Präzision. Es tut uns leid, dass dies zu Missverständnissen geführt hat und Ihre Rückforderung nach dem ersten Aufenthalt nicht reibungslos verlief. Wir werden in Zukunft verstärkt auf eine klarere Kommunikation achten, um solche Situationen zu vermeiden. Des Weiteren bedauern wir zutiefst die Unannehmlichkeiten bei der Tresoröffnung. Dass Sie eine Stunde und 30 Minuten warten mussten, ist keinesfalls akzeptabel. Dies entspricht nicht unserem hohen Anspruch an eine schnelle und effiziente Lösung von Gästenanfragen. Auch hier haben wir bereits interne Gespräche geführt, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen nicht wieder vorkommen. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre ehrlichen und konstruktiven Anmerkungen. Ihre Rückmeldungen sind für uns von großem Wert, da wir kontinuierlich bestrebt sind, unseren Service zu optimieren. Wir hoffen, Sie trotz dieser Erfahrungen erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Hinweisen gelernt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Johannes Pfahl Hotel Manager
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