Althoff Hotel am Schlossgarten

Sehr geehrter Olaf, recht herzlichen Dank, dass Sie sich für Ihren Besuch in Stuttgart für das ‚Althoff Hotel am Schlossgarten‘ entschieden haben. Zu meiner großen Enttäuschung habe ich feststellen müssen, dass Ihr Aufenthalt bei uns im Haus überschattet wurde. Hierfür kann ich mich nur ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Sie hatten ursprünglich ein Superior Zimmer gebucht, das je nach Lage im Hotel lediglich über einen seitlichen oder gar keinen Parkblick verfügt. Da Sie uns vor Ort mitgeteilt haben, dass Sie gerne ein Zimmer mit Blick auf den Schlossgarten hätten, konnten wir Ihnen an diesem Tag nur noch unsere Executive Premium Zimmer anbieten, da alle anderen Kategorien mit Parkblick ausgebucht waren. Gerne dürfen Sie vor einem nächsten Aufenthalt direkt unsere Reservierungsabteilung kontaktieren, um sich bezüglich der verschiedenen Zimmerkategorien beraten zu lassen. So können wir sicherstellen, dass wir ein Zimmer für Sie buchen, dass Ihren Erwartungen entspricht. Bei der Rechnugsstellung wurde die abgeänderte Kategorie berücksichtigt. Diesbezüglich hat unsere stellvertretende Empfangschefin mehrmals versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren - leider ohne Erfolg. Auf Grund dessen haben wir Ihnen eine E-Mail geschrieben. Sollte es Ihrerseits noch Klärungsbedarf geben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Das gesamte Team des Althoff Hotel am Schlossgarten würde sich sehr freuen, Sie recht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren wahren Servicequalitäten überzeugen zu können. Zwischenzeitlich wünsche ich Ihnen alles Gute und verbleibe mit besten Grüßen aus Stuttgart Ihr Ulrich Schwer Geschäftsführender Direktor