- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Die 5 Sterne hinter diesem Hotel sind fragwürdig. Die Zimmer sind veraltet, das Personal hat bei Early Check In alles falsch gemacht, sodass wir später als garantiert ins Zimmer durften.. Technisch Katastrophe.. Steckdosen in der Lobby kaputt, Licht im Bad..
Alt und defekte Einrichtung. Turn down Service nicht stattgefunden.. Bettqualität gut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Familie |
Dauer: | 1-3 Tage im April 2019 |
Reisegrund: | Stadt |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Benjamin |
Alter: | 19-25 |
Bewertungen: | 26 |
Sehr geehrter Benjamin, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Althoff Hotel am Schlossgarten und für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen nich erfüllen konnten. Bitte erlauben Sie, dass ich mich hierfür aufrichtig entschuldige. Wir legen großen Wert darauf, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Gäste auf individuelle und persönliche Weise zu betreuen. Daher freuen wir uns über jegliche Kritik unserer Gäste. Wir haben die von Ihnen angesprochenen Punkte ausführlich mit den verantwortlichen Abteilungsleitern besprochen und unsere Mitarbeiter entsprechend eingehend informiert und nochmals geschult. So etwas darf in Zukunft nicht mehr vorkommen. Gerne teile ich Ihnen mit, dass wir in den letzten Jahren viel in die Renovierung unserer Zimmer und der öffentlichen Bereiche investiert haben; wir werden auch in den nächsten Jahren weitere Modernisierungsarbeiten durchführen. Das gesamte Team des Althoff Hotel am Schlossgarten würde sich sehr freuen, Sie recht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer wahren Servicequalität überzeugen zu können. Zwischenzeitlich wünsche ich Ihnen alles Gute und verbleibe mit besten Grüßen Ulrich Schwer Geschäftsführender Direktor