Hier ist nichts wirklich schlecht. Aber auch wenig wirklich gut. 1-2 Sterne weniger und der Preis um 30% reduziert - dann gibt es einen Daumen nach oben. Weit weg von Service-Exzellenz, die man bei 5 Sternen erwarten sollte. Das Ambiente der Zimmer und des Hotels gesamt sind traditionell und durchaus geschmackvoll und gemütlich. Der Wellnessbereich hingegen nicht: Der Saunabereich ist ein kaltes großes Zimmer mit einer Sauna drin. Vermutlich alles aus den 80ern. Das kann man heute eigentlich nicht mehr so anbieten. Sehr schade.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitGut
Executive Zimmer gewählt, da zwei Erwachsene und 1 Kind (Zustellbett): Das Zustellbett (einfach in die Mitte des Zimmers gestellt) ist deutlich unbequemer (und vermutlich älter) als der Boden des Zimmers. In dieser Preiskategorie wirklich nicht akzeptabel.
- EssensauswahlGut
- GeschmackEher gut
Die Qualität der Speisen im Restaurant ist gut. Die Eigenwerbung: einer der besten Italiener im Norden ist hingegen maßlos übertrieben. Unglaublich lange Wartezeiten, mäßig aufmerksamer Service. Stattdessen Entschuldigungen "Überlastet, Veranstaltung..." (ein kleines: "Darf es ein Digestif auf's Haus sein" - Fehlanzeige) Preis-Leistung nicht angemessen.
Grundsätzlich freundlich. Zum Service gehört für mich auch: wenn ich mit drei Personen anreise, erwarte ich auch für 3 Personen Bademäntel, Gläser etc.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrter Gast! Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprach – insbesondere in Bezug auf den Serviceumfang, die Wartezeiten im Restaurant und das Zustellbett im Zimmer. Für uns ist es selbstverständlich, dass alle Gästezimmer vollständig ausgestattet sind, damit Sie sich rundum wohlfühlen können. Dass dies bei Ihrer Anreise zu dritt nicht der Fall war, bedauern wir aufrichtig. Ebenso verstehen wir Ihre Enttäuschung über die Situation im Restaurant – eine aufmerksame, ausgeglichene Betreuung sollte auch bei hoher Auslastung gewährleistet sein. Ihre Hinweise, sowohl zur Zimmerausstattung als auch zum Wellnessbereich, nehmen wir sehr ernst und prüfen, wie wir hier nachhaltig verbessern können. Ich hoffe sehr, dass Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Versäumnisse annehmen und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Celle wieder im Althoff Hotel Fürstenhof begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Bis dahin wünschen mein Team und ich Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus Celle Alexander Musy General Manager
