Alua Suites Las Rocas

Wir waren zu dritt in den Herbstferien 2023 im Hotel Las Rocas. Als wir am Anreise Tag, Nachts um 02:30 Uhr im Hotel angekommen sind wurden wir durch einen eher unmotivierten Rezeptionisten begrüßt. Jede Nachfrage war Zuviel, wiederwillig wurden uns die Zimmer gezeigt. Die Gastronomie gleicht einer Mensa, Essen und Trinken als reine Nahrungsaufnahme ohne Atmosphäre. Das Essen war täglich ähnlich, viel frittiert, kaum frisches Obst, täglich Pizza. Alles bis hierher erträglich und machbar die Krönung sollte der Urlaub jedoch am letzten Tag erhalten. Am Vorabend des Abreisetag gingen wir an die Rezeption um die Abflugzeit zu erfragen diese konnte uns zuerst angeblich noch nicht genannt werden, beim Zufälligen Blick auf den Bildschirm wurde seitens uns festgestellt das die Mitarbeiterin den falschen Namen eingegeben hat darauf wurde sie hingewiesen und siehe da die Transferdaten konnten bei Eingabe des richtig Namen abgerufen werden…. An diesem Abend haben wir außerdem einen late Check out gebucht für weitere 30€… Unsere geplante Abflugzeit war am Folgetag 23:10 Uhr. Den Abflugtag noch im Hotel verbracht haben wir gegen Abend erfahren das unser Flug um 12 Stunden vorverlegt wurde und uns niemand informiert hat. Weder Reiseveranstalter TUI noch das Hotel was meines Wissens nach über Transferzeiten informiert sein sollte. Nach Rücksprache mit TUI wurde lediglich gesagt: Das ist nicht mein Bereich, tut mir leid müssen sie mal schauen wie sie zurückkommen. Lösungsorientiert gleich null, schade kenne ich so anders. Im Hotel nachgefragt wurden wir mit Schulterzucken und dem Satz „was haben wir mit ihrem Flug zu tun“ stehen gelassen . Schade auch hier hätte ich von einem guten Hotel welches Wert auf Kundenzufriedenheit und Qualität legt mehr erwartet… Was sich mir jedoch nicht erschließt wie kann es sein, dass sich eine Transferzeit so relevant ändert das ein Hotel angeblich nicht informiert wird und seine Kunden nicht informiert. Des Weiteren wird der Transfer ja gekommen sein und da hinterfragt niemand wo die fehlenden 3 Gäste sind? Fragen über Fragen aber Las Rocas lässt sich noch den Late Check out bezahlen wissend das die Gäste ihren Flug bereits um 9 Stunden verpasst haben….. Ernsthaft pure Enttäuschung von allen Seiten TUI und Hotel. 1500€ extra Flugkosten, Stress ohne Ende, Las Rocas nie mehr wieder.

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