Aus ÖsterreichHeute sind mein Partner und ich im AMBER Hotel Bavaria – Bad Reichenhall angekommen. Die blonde Dame an der Rezeption war äußerst freundlich, professionell und hilfsbereit. Dadurch war unser erster Eindruck vom Hotel sehr positiv. Leider wurde dieser positive Eindruck am Abend im Hotelrestaurant vollständig zerstört. Ein Kellner, dessen Name uns später als H. genannt wurde, trat von Anfang an sehr angespannt, unhöflich und respektlos auf. Bei der Getränkebestellung wollte ich zwei Cola bestellen und fragte lediglich, ob diese auch in Glasflaschen erhältlich seien. Ohne jeglichen Anlass reagierte der Kellner mit erhobener Stimme und in einem belehrenden, herablassenden Ton. Die Art und Weise war absolut unangemessen und respektlos. Mein Partner versuchte anschließend, die Situation zu beruhigen und übernahm die Bestellung auf Deutsch. Trotzdem setzte der Kellner seine abwertenden Kommentare fort, unter anderem mit Aussagen wie „einzeln sprechen, langsam“. Da mein Partner kein Deutsch spricht, erklärte ich ihm kurz in unserer Muttersprache, dass sich der Kellner uns gegenüber respektlos verhält, damit er die Situation verstehen konnte. Daraufhin wurden wir vom Kellner vor allen anderen Gästen mit den Worten „Sprechen Sie Deutsch“ zurechtgewiesen. Dieses Verhalten empfanden wir als äußerst unangenehm, respektlos und diskriminierend. Wir wurden öffentlich bloßgestellt. Die Situation verursachte bei mir starken Stress. Leider kam weder ein Vorgesetzter zu uns noch erhielten wir eine Entschuldigung. Der Vorfall wurde offensichtlich nicht ernst genommen. Unser Aufenthalt ist regulär geplant, dennoch hat dieses Erlebnis den Gesamteindruck des Hotels deutlich negativ beeinflusst. Ein solches Verhalten gegenüber Gästen ist mit dem Anspruch eines Hauses dieser Kategorie nicht vereinbar
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Esref |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren ersten Abend bei uns als so unangenehm empfunden haben. Ein solches Gefühl entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und respektvollen Umgang. Zunächst freuen wir uns, dass Sie den Empfang an der Rezeption als sehr freundlich und professionell erlebt haben – dieses Lob geben wir gerne weiter. Zum geschilderten Vorfall im Restaurant möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht kurz einordnen: Sie sind ohne vorherige Tischreservierung in unser Restaurant gekommen. In der Anfangssituation kam es leider zu einem Missverständnis in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem zuerst zuständigen Servicemitarbeiter. Um die Situation zu entschärfen und eine Klärung herbeizuführen, wurde umgehend ein weiterer Kollege hinzugezogen. Leider hatten Sie das Restaurant zu diesem Zeitpunkt bereits verlassen, sodass ein persönliches Gespräch und eine direkte Entschuldigung nicht mehr möglich waren. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Wahrnehmung sehr ernst. Sollten Sie sich durch Tonfall, Wortwahl oder Auftreten respektlos oder bloßgestellt gefühlt haben, bedauern wir das ausdrücklich. Niemand soll sich bei uns unwohl oder herabgesetzt fühlen. Wir werden den Vorfall intern sorgfältig besprechen und zum Anlass nehmen, unsere Abläufe und die Kommunikation im Service weiter zu reflektieren. Gleichzeitig möchten wir Sie höflich darauf hinweisen, dass wir es nicht akzeptieren können, wenn Mitarbeitende im Internet namentlich genannt und öffentlich angeprangert werden. Unsere Mitarbeitenden handeln im Namen des Hauses und eventuelle Kritik sollte sich immer an das Hotel als Ganzes richten. Für eine sachliche Klärung stehen wir jederzeit direkt und persönlich zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns hierzu noch einmal das persönliche Gespräch ermöglichen. Ihr Gastgeber Matthias Dittmeier und das Team vom Amber Hotel Bavaria
