Aminess Laurel Khalani Hotel

aren rund zwei Wochen Gäste im Hotel Aminess. Gegen Ende unseres Urlaubs wurde unser Fahrzeug beim Einparken durch den Parkservice-Mitarbeiter Danijel des Hotels beschädigt. Dabei wurde die komplette rechte Fahrzeugseite in Mitleidenschaft gezogen. Besonders enttäuschend war für uns nicht der Schaden selbst, denn Fehler können überall passieren. Viel problematischer war der Umgang damit. Über den Vorfall wurden wir zunächst überhaupt nicht informiert. Stattdessen wurde uns das Fahrzeug am nächsten Tag ausgeparkt und in einer anderen Position bereitgestellt. Erst als meine Frau den Schaden sofort bemerkte und wir nachfragten, kam Bewegung in die Angelegenheit. Der Mitarbeiter wusste angeblich nichts von dem Vorfall. Erst nach Einschaltung der damaligen Hotelmanagerin Nina Jakicevic wurde uns bestätigt, dass der Schaden bekannt sei und beim Rangieren durch den Parkservice-Mitarbeiter Danijel verursacht wurde. Auf unsere Nachfrage, weshalb wir nicht unmittelbar informiert wurden, erhielten wir die Antwort, man habe uns den Urlaub nicht verderben wollen. Diese Erklärung konnten wir nicht nachvollziehen. Wenn fremdes Eigentum beschädigt wird, erwarten wir eine sofortige Information und keine Situation, in der wir den Schaden zunächst selbst feststellen müssen. Nach einem längeren Gespräch mit Frau Nina Jakicevic wurden gemeinsam Fotos des Schadens angefertigt. Uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass wir uns keine Sorgen machen müssten, da das Hotel die Verantwortung übernehme und sämtliche Kosten regulieren werde. Auf meine Bitte hin erhielt ich sogar eine schriftliche Bestätigung, dass der Schaden anerkannt wird. Auf Empfehlung des Hotels ließ ich unmittelbar nach meiner Rückkehr nach Deutschland ein Gutachten erstellen. Dieses bezifferte den Schaden auf rund 9.679,- Euro. Das Gutachten sowie sämtliche Unterlagen wurden anschließend an das Hotel weitergeleitet. Seitdem sind mehr als zwölf Monate vergangen. Die damalige Hotelmanagerin Nina Jakicevic ist inzwischen nicht mehr im Unternehmen tätig. Trotz schriftlicher Anerkennung des Schadens, trotz Gutachten und trotz zahlreicher Kontaktversuche habe ich bis heute weder eine Regulierung des Schadens noch eine verbindliche Lösung erhalten. Auf direkte Anfragen wurde über lange Zeiträume überhaupt nicht reagiert. Mittlerweile blieb mir nichts anderes übrig, als eine kroatische Anwaltskanzlei mit der gerichtlichen Durchsetzung meiner Ansprüche zu beauftragen. Dass ein Schaden passiert, kann jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist jedoch, wie anschließend damit umgegangen wird. Vor Ort wurden Verantwortung übernommen, Zusagen gemacht und eine unkomplizierte Regulierung versprochen. Die tatsächliche Abwicklung in den folgenden Monaten entsprach diesen Zusagen leider überhaupt nicht. Von einem Hotel, das sich als 5-Sterne-Haus präsentiert, hätte ich einen deutlich professionelleren und verlässlicheren Umgang mit einem derart klar dokumentierten Schadensfall erwartet. Aus diesem Grund können wir dieses Hotel leider nicht empfehlen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass ein 5-Sterne-Hotel nicht automatisch auch einen 5-Sterne-Umgang mit seinen Gästen garantiert. Eines steht für mich jedenfalls fest: Ich werde künftig keinem Hotel-Parkservice mehr mein Fahrzeug anvertrauen.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Erlebnistipps erhalten

• Ja

Bester Service

• Nirgends

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Ja

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

An meinem Auto wurde ein Schaden von knapp 10.000 Euro verursacht und bis heute weigert sich das Hotel den Schaden zu begleichen!!!