AMIRA Luxury Resort Adults Only

Sehr geehrte Frau Alexandra, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich erneut für das Amira Luxury Resort & Spa für Ihren Aufenthalt auf Kreta entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Da dies bereits Ihr vierter Aufenthalt in unserem Hotel war, freuen wir uns selbstverständlich, dass Sie sich mehrfach für unser Haus entschieden haben. Gleichzeitig fällt es uns jedoch schwer, einige Ihrer Anmerkungen nachzuvollziehen. Insbesondere Ihre Aussage, das Hotel sei „überhastet gebaut worden“, ist für uns nicht nachvollziehbar. Unsere Anlage ist noch immer ein vergleichsweise junges Resort und entwickelt sich von Jahr zu Jahr weiter. Dies ist ein natürlicher Prozess, und viele unserer Stammgäste schätzen die kontinuierlichen Verbesserungen und Erweiterungen unserer Einrichtungen und Dienstleistungen. Ebenso können wir Ihre Bemerkung bezüglich des angeblich verlorenen „familiären Charmes“ nicht vollständig nachvollziehen. Viele Mitglieder unseres Teams sind seit der Eröffnung Teil des Resorts und bieten unseren Gästen dieselbe herzliche Gastfreundschaft und Professionalität, die sie seit Jahren schätzen. Tatsächlich spiegeln Ihre eigenen positiven Kommentare über unser Housekeeping-Team sowie unsere Pool- und Strandmitarbeiter genau dieses Engagement wider. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Geräuschbelästigung in Ihrer Suite sind wir überrascht über Ihre Schilderung. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und normalerweise würde unser technisches Team jeder gemeldeten Beanstandung umgehend nachgehen. Wäre ein solches Problem an uns herangetragen worden, hätten wir selbstverständlich alles unternommen, um es schnellstmöglich zu beheben. Zu Ihren Anmerkungen hinsichtlich des Speisenangebots und der glutenfreien Optionen möchten wir darauf hinweisen, dass unser Restaurant Manager täglich im Restaurant anwesend ist und auch unser Küchenchef jeden Tag für Fragen zu Allergenen und besonderen Ernährungsanforderungen zur Verfügung steht. Da Ihre Glutenunverträglichkeit unserem Küchenteam bekannt war, hätten Sie jederzeit die Möglichkeit gehabt, Ihre verfügbaren Optionen direkt mit dem Küchenchef oder dem Restaurant Manager zu besprechen. Gäste mit besonderen Ernährungsbedürfnissen werden ausdrücklich dazu ermutigt, dies zu tun, damit wir ihnen die bestmögliche Betreuung und Auswahl bieten können. Auch Ihrer Einschätzung des Speisenangebots können wir nicht uneingeschränkt zustimmen. Unser Buffet wird täglich gewechselt und bietet jeden Tag eine abwechslungsreiche Auswahl an Speisen. Frische Zutaten, regionale Produkte und Vielfalt sind wesentliche Bestandteile unseres gastronomischen Konzepts. Bezüglich des Strandes möchten wir erwähnen, dass dieser einige natürliche felsige Bereiche aufweist, die Teil der einzigartigen Küstenlandschaft sind, von der wir umgeben sind. So sehr wir uns auch einen vollständig sandigen Strand wünschen würden, können wir nicht in die Natur eingreifen. Viele Gäste schätzen gerade den ursprünglichen Charme dieser Küstenlinie. Für einen komfortableren Zugang zum Meer empfehlen wir das Tragen von Badeschuhen. Es freut uns sehr, Ihre positiven Kommentare zu unseren Spa-Behandlungen zu lesen. Unsere Therapeuten sind hervorragend ausgebildete Fachkräfte, und viele unserer Gäste empfinden die Qualität unserer Anwendungen als ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die Touristensteuer eine staatlich vorgeschriebene Abgabe ist, die für alle 5-Sterne-Hotels in Griechenland gilt. Diese Gebühr wird im Auftrag des griechischen Staates erhoben und verbleibt nicht beim Hotel. Sie steht daher in keinerlei Zusammenhang mit den vom Hotel angebotenen Leistungen oder Einrichtungen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie unser Hotel bereits viermal für Ihren Urlaub gewählt haben. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Department Amira Luxury Resort & Spa