AQUA Hotel Bertran Park

Wir waren eine Gruppe von 8 Jugendlichen von 18-21 Jahren und waren zunächst positiv überrascht von der zentralen Lage und der modernen Ausstattung. Wir wurden nicht nur höflich von der Rezeption empfangen, auch die Reinigungskräfte waren direkt sehr herzlich. Jedoch hat dieser Eindruck getäuscht, da sich das Personal am selben Tag als absolut unprofessionell erwies. Des Weiteren wurden gebuchte Leistungen wie all inclusive je nach persönlichem Ermessen erfüllt oder nicht. Das Hotel an sich war dennoch sauber. Für Jugendliche ist das Hotel jedoch mehr als ungeeignet.

Die Zimmer waren schön eingerichtet und wurden gut aufgeräumt.

Die Auswahl hielt sich sehr gering, die Speisen haben sich gar nicht bis kaum gewechselt. Positiv zu beurteilen waren das umfangreiche Salatbuffet und die frischen Früchte. Jedoch war das meiste Essen ungewürzt und sogar das Brot war hart. Selbst die Pommes schmeckten durchgeweicht und waren teils verbrannt. Man kann das Essen auf jeden Fall unter Umständen essen, jedoch entspricht es nicht den Ansprüchen eines 4 Sterne Hotels. Was uns sehr gut gefallen hat waren die Cocktails, die gut angerührt waren. Die Snacks, die all inclusive Gäste nicht zahlen mussten, waren tiefgekühlt, öfters verbrannt und wirkten wie lieblos zusammengeworfen, was wahrscheinlich am unmotivierten Personal lag. Da wir all inclusive hatten gingen wir davon aus, dass uns Getränke frei zur Verfügung stehen, jedoch hat das Personal nach Lust und Laune entschieden wie viele Getränke ausgeschenkt werden. Oft hieß es dass pro Person nur ein Getränk ausgeschenkt wird, was unserer Gewohnheit nach nicht einer all inclusive Leistung entspricht.

Um vom Personal zu berichten, weiß man gar nicht wo man anfangen soll. Direkt am ersten Tag wurde einer Person der Gruppe das Portmonee aus dem Zimmer gestohlen. Es wurde mit 100% Wahrscheinlichkeit auf dem Zimmer gelassen und war nach kurzem Aufenthalt außerhalb des Zimmers verschwunden. Was dabei auffällig war, war dass eine Reinigungskraft sich währenddessen auf dem Flur in dem Bereich unserer 4 Zimmer aufhielt, die alle vollständig gereinigt waren da wir gerade angekommen waren. Als wir das Personal darauf ansprachen wurden wir überhaupt nicht ernst genommen. Zwar war klar, dass das Hotel nicht haftet, jedoch erwies sich nicht die kleinste Hilfe und das Personal wirkte beleidigt. Eines Abends ereignete sich ein absoluter Skandal nachdem wir nach einer Nacht im Club zurück im Hotel ankamen. Unsere Gruppe war zugegebenermaßen sehr laut und erste Beschwerden gingen ein. Als alle auf dem Zimmer waren war jedoch Ruhe. Nachdem uns auffiel, dass wir jemanden aus der Gruppe zurückgelassen haben und uns auf den Weg machten um diese abzuholen, standen wir anschließend vor verschlossenen Türen. Zwei Angestellte an der Rezeption "bestraften" uns indem sie uns den Zutritt ins Zimmer verweigerten, was durch heftige Diskussionen nur noch mehr Probleme bereitete. Auf die Frage ob wir die Hotelregeln sehen durften wurde uns ein handschriftliches Notizbuch vorgelegt und gesagt dass wir doch sowieso kein Spanisch könnten. Absolut unprofessionell und unverschämt! Ich persönlich wurde in der Nacht sehr krank und musste dringend aufs Zimmer an meine Reiseapotheke. Trotzdem würde mir der Eintritt verweigert. Auf solch widerliche Weise wurde zuvor noch niemand von uns in einem Hotel behandelt. Wir mussten letztendlich über 3 Stunden warten bis die Chefin kam die uns unsere Schlüssel gab. Fazit war ein unnötiger Aufstand und körperliche Strapazen. Sowas kann sich kein Hotel auf der Welt erlauben und das wird definitiv noch Konsequenzen haben. Das Personal im Bereich der Bar verhielt sich ähnlich. Egal was man bestellte, oft bekam man das was dem Personal gerade passte (zB die Sorte an Tiefkühlpizza die gerade zur Hand lag). Obwohl all inclusive bis 23 Uhr galt, bekamen wir teils um 10 Uhr schon kein Essen mehr. Das Personal war wirklich sehr unfreundlich und man hatte das Gefühl man würde diese nur nerven, was oft allen die Stimmung vermies.

Die Lage war sehr zentral und dennoch ruhig gelegen. Innenstadt, Partymeile und Supermärkte waren in unmittelbarer Nähe zu erreichen. Der Poolbereich war sehr klein und es gab nicht mal halb so viele Liegen oder Sitzmöglichkeiten wie Gäste im Hotel.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Freizeitangebote waren nicht vorhanden, bis auf einen Billiardtisch gegen Gebühr. Fitnessstudio wurde von uns nicht genutzt und war auch nicht geöffnet.