Aquasis De Luxe Resort & Spa

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Aspekte Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen haben. Gleichzeitig möchten wir jedoch einige Punkte klarstellen. Unsere Buffets werden nach strengen HACCP-Hygienestandards mehrmals täglich frisch aufgefüllt und kontrolliert. Dass Speisen „überwiegend kalt“ seien, entspricht nicht den Tatsachen – alle warmen Gerichte werden regelmäßig in Temperaturbereichen überwacht, die international vorgeschrieben sind. Unsere Desserts werden täglich frisch hergestellt und variieren nicht nur in Form und Farbe, sondern auch in Zutaten und Geschmack. Hinsichtlich der Zimmerbelegung möchten wir betonen, dass unsere Zimmervergabe ausschließlich auf Basis der gebuchten Kategorie und der zum Zeitpunkt der Anreise verfügbaren Kontingente erfolgt. In besonders ausgebuchten Zeiten ist es leider nicht möglich, kurzfristig Zimmeränderungen vorzunehmen. Dies war offenbar während Ihres Aufenthaltes der Fall. Das Thema Liegenreservierung ist uns bekannt und wird von unserem Team regelmäßig kontrolliert. Bei einer Anlage unserer Größe und Gästezahl ist es jedoch nicht immer möglich, das Verhalten einzelner Gäste sofort zu unterbinden. Wir sind dennoch bemüht, hier klare Regeln durchzusetzen, damit jeder Gast die gleichen Chancen hat. Unser Service-Team ist international geschult und arbeitet unter Hochbetrieb täglich für mehrere tausend Gäste. Sollte in Einzelfällen der Eindruck entstanden sein, dass Abläufe nicht vorausschauend waren, nehmen wir Ihr Feedback ernst und nutzen es zur weiteren Verbesserung. Abschließend möchten wir betonen, dass unser Resort auch weiterhin höchste Standards in Qualität und Service einhält und von der überwiegenden Mehrheit unserer Gäste sehr positiv bewertet wird. Wir bedauern, dass Ihr Eindruck ein anderer war, und wünschen Ihnen für zukünftige Reisen nur das Beste. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa