Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Beschwerde-Resenzion – Aquasis Didim Wir sind bereits zum vierten Mal im Aquasis Didim gewesen, doch leider müssen wir dieses Mal sehr enttäuscht abreisen. Für ein Hotel dieser Preisklasse und mit 5-Sterne-Anspruch hätten wir deutlich mehr erwartet. • Zimmer & Sauberkeit: Die Zimmer wurden nicht rechtzeitig gereinigt, frische Handtücher gab es erst nach wiederholtem Nachfragen und Beschwerden. Das ist für Gäste, die mehrere Tausend Euro bezahlen, schlicht inakzeptabel. • Gesundheitliche Situation: Meine Frau erlitt während des Aufenthalts Kreislaufprobleme und musste ein Serum bekommen. Der Arzt hat sie kaum untersucht, und dafür wurden 260 Euro berechnet. Es geht uns nicht um das Geld – dieses wird in Deutschland erstattet –, sondern darum, wie lieblos und unprofessionell in einer ernsten Situation reagiert wurde. • Service & Respekt: Am Strand und in der Küche sind uns mehrfach respektlose Antworten begegnet. Selbst eine Mitarbeiterin, die eigentlich nur den Boden fegte, erlaubte sich unhöfliche Sprüche gegenüber Gästen. In einem Hotel, das pro Aufenthalt von acht Nächten 3.500 Euro verlangt, erwarten wir Respekt und Gastfreundschaft – keine frechen Bemerkungen. • Ausstattung für Kinder: Das Babybecken ist eiskalt und daher für kleine Kinder völlig ungeeignet. Zudem dürfen die Rutschen erst ab 120 cm Körpergröße genutzt werden – eine Information, die man Gästen schon vor der Buchung klar mitteilen sollte. Wir sind extra wegen unserer positiven Erfahrungen aus den letzten Jahren zurückgekommen. Umso größer ist jetzt unsere Enttäuschung: Preis und Leistung stehen in keinem Verhältnis mehr. Wir hoffen sehr, dass das Management diese Kritik ernst nimmt und endlich die notwendigen Verbesserungen umsetzt – im Interesse der Gäste, die gutes Geld bezahlen, und auch im Sinne der Mitarbeiter, die unter den aktuellen Bedingungen überfordert wirken.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Yusuf |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Gast, Wir nehmen Ihre vierte Rückkehr in unser Haus zur Kenntnis, möchten jedoch mit Nachdruck betonen, dass die von Ihnen geschilderten Darstellungen nicht den dokumentierten Abläufen in unserem Hotel entsprechen. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich nach einem strikten Plan und wird systematisch im internen Kontrollsystem protokolliert. Handtücher und Bettwäsche werden routinemäßig gewechselt, weshalb Ihre Behauptung, diese nur nach wiederholten Beschwerden erhalten zu haben, nicht zutrifft. Bezüglich der medizinischen Situation möchten wir klarstellen, dass die ärztliche Praxis auf unserem Gelände ein unabhängiges, privat geführtes Gesundheitszentrum ist. Behandlungen, Untersuchungen und Kosten liegen vollständig in deren Verantwortung und nicht in der Zuständigkeit des Hotels. Von „lieblos“ oder „unprofessionell“ seitens des Hotels kann hier keine Rede sein. Auch die Behauptung, unser Personal sei respektlos gewesen, entspricht nicht der Realität. Unser Team arbeitet nach klaren Verhaltensrichtlinien, ist auf Freundlichkeit und Service geschult und wird regelmäßig für seine Gastfreundschaft gelobt. Einzelne unbelegte Aussagen über „unhöfliche Sprüche“ weisen wir entschieden zurück. Das Babybecken wird täglich kontrolliert und erfüllt alle hygienischen Standards. Temperatur und Wasserqualität sind dokumentiert und entsprechen den Vorgaben. Der Zugang zu den Wasserrutschen ab 120 cm Körpergröße basiert auf internationalen Sicherheitsnormen (TS-EN 1069) und ist eine bindende Vorschrift zum Schutz der Kinder – nicht eine „Entscheidung des Hotels“. Aquasis De Luxe Resort & Spa ist ein zertifiziertes 5-Sterne-Haus, das jährlich erhebliche Investitionen in Service, Gastronomie, Infrastruktur und Personal tätigt. Die überwältigende Mehrheit unserer Gäste bewertet ihren Aufenthalt mit hoher Zufriedenheit. Ihre Behauptung, Preis und Leistung stünden „in keinem Verhältnis mehr“, widerspricht den nachweisbaren Fakten. Zusammenfassend möchten wir festhalten, dass Ihre Darstellung in dieser Form nicht akzeptiert werden kann. Unser Haus erfüllt sämtliche internationalen Standards in den Bereichen Hygiene, Sicherheit und Service und weist die unbegründeten Vorwürfe entschieden zurück. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa
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