Das Hotel erfüllt weder in Service noch in Sauberkeit die Erwartungen, die man bei diesem Preis haben darf. Viele Mitarbeiter wirken überfordert oder unfreundlich, während man als Gast das Gefühl hat, eher zur Kasse gebeten als willkommen geheißen zu werden. Einzelne engagierte Personen konnten das insgesamt enttäuschende Erlebnis leider nicht retten.
Die Zimmer sind deutlich in die Jahre gekommen und sehr einfach eingerichtet – was grundsätzlich kein Problem wäre, da man seinen Urlaub in der Regel nicht im Zimmer verbringt. Allerdings mussten wir feststellen, dass sich in einigen Bereichen Schimmel gebildet hatte. Zudem hatten wir im Erdgeschoss mit einer regelrechten Ameisenplage zu kämpfen. Wir wollten deshalb in ein anderes Standardzimmer wechseln – ohne besondere Wünsche wie Meerblick oder ähnliches. Doch anstatt uns unkompliziert ein anderes gleichwertiges Zimmer anzubieten, versuchte man uns ein Suite-Zimmer mit einem Aufpreis von 30 € pro Tag „schmackhaft“ zu machen. Obwohl wir klar ablehnten, bestand man darauf, dass wir es uns zumindest anschauen. Nach unserer erneuten Ablehnung bot man uns plötzlich ein anderes Standardzimmer an – allerdings für 20 € pro Tag zusätzlich. Und das, obwohl das Hotel offensichtlich nicht voll belegt war. Ein absolut inakzeptables Vorgehen für ein Hotel, das seinen Gästen Service bieten möchte.
Service ist das A und O in einem Hotel – vor allem bei diesem Preisniveau. Leider wurden wir in dieser Hinsicht schwer enttäuscht. Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Die Rezeption war eine Katastrophe: Statt sich um die Anliegen der Gäste zu kümmern, schien man dort hauptsächlich am Geld interessiert zu sein. Besonders negativ fiel uns eine Mitarbeiterin auf, deren unfreundliche und patzige Art absolut unprofessionell war – so jemand gehört unserer Meinung nach nicht an eine Hotelrezeption. Auch das restliche Personal machte größtenteils einen überforderten Eindruck, insbesondere die Kellner, die trotz ihres Bemühens einfach zu wenig Unterstützung hatten. Trotz allem möchten wir auch Positives hervorheben: Der Küchenchef sowie der Leiter des Servicepersonals (dessen Namen ich leider nicht kenne) haben uns wirklich weitergeholfen und waren sehr engagiert – vielen Dank dafür! Ebenso möchten wir uns bei Eylul Kaya, der Empfangsdame im Restaurant, bedanken. Sie war stets freundlich, hilfsbereit und eine echte Ausnahme in einem ansonsten enttäuschenden Serviceerlebnis.
Die Lage des Hotels ist äußerst ungünstig – in der direkten Umgebung gibt es weder Einkaufsmöglichkeiten noch Freizeitangebote. Wer etwas unternehmen möchte, ist gezwungen, in die Innenstadt von Didim zu fahren. Zwar ist diese mit dem Taxi gut erreichbar, jedoch verlangt das Hotel für Fahrten mit dem hauseigenen Vertragstaxi stolze 10 €, also fast das Doppelte im Vergleich zu Taxis von außerhalb, die lediglich 5–6 € kosten. Auf Nachfrage nach dem überhöhten Preis bekommt man lediglich die wenig transparente Antwort: „So ist das bei uns.“
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Arif |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Aquasis De Luxe Resort & Spa so ausführlich zu schildern. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere in Bezug auf den Service und die Kommunikation Unzufriedenheit erlebt haben. Die von Ihnen beschriebenen Eindrücke stehen nicht im Einklang mit unserem angestrebten Servicestandard. Dennoch möchten wir betonen, dass unser Hotel täglich zahlreiche Gäste aus aller Welt begrüßt, die mit unserem Team, den Einrichtungen und der Gastfreundschaft sehr zufrieden sind – was sich auch in einer Vielzahl positiver Rückmeldungen widerspiegelt. Bezüglich des Zimmerwechsels möchten wir darauf hinweisen, dass Zimmerupgrades stets auf Verfügbarkeit und Buchungslage basieren. Die vorgeschlagenen Alternativen wurden im Rahmen der geltenden Preispolitik unterbreitet. Es ist keinesfalls unser Ziel, Gäste zu verärgern – vielmehr möchten wir individuelle Lösungen anbieten, die dem jeweiligen Anliegen gerecht werden. Ihre Anmerkung zur Zimmerqualität (insbesondere Schimmelbildung und Insektenbefall) haben wir an unsere Housekeeping- und Technikabteilung weitergeleitet. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht nicht unseren Standards, und sollte es hier zu Abweichungen gekommen sein, bitten wir um Verständnis dafür, dass wir nur bei direkter Mitteilung während des Aufenthalts umgehend reagieren können. Hinsichtlich des Transports möchten wir klarstellen, dass die von uns vermittelten Vertragstaxis registriert, versichert und auf bestimmte Qualitäts- und Sicherheitsstandards verpflichtet sind. Die Preisgestaltung ergibt sich entsprechend der Kooperation mit unseren Dienstleistern und beinhaltet zusätzliche Leistungen wie feste Abholzeiten und Hotelgarantie. Wir danken Ihnen ausdrücklich für das Lob gegenüber einzelnen Teammitgliedern – insbesondere Frau Eylul Kaya, unserem Küchenchef und dem Serviceteam-Leiter. Ihre engagierte Arbeit wird durch Ihre Worte gewürdigt, und wir werden dies selbstverständlich weitergeben. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, hoffen wir, dass Sie unsere Rückmeldung als Ausdruck unserer Bemühungen sehen, jede Kritik ernst zu nehmen und daraus zu lernen. Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa
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