Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Unsere Firma wollte in diesem Hotel mit einer Reisegruppe von ca. 110 Personen ein erholsames Wochenende verbringen. Allerdings gab es bereits beim Einchecken die ersten Probleme. Trotz Anmeldung war das Personal völlig überfordert, und auch die Zimmer waren noch nicht vorbereitet. Uns wurde versprochen, dass nach dem Besuch der Whisky-Destillerie Slyrs (die übrigens zu empfehlen ist) um ca. 16 Uhr die Zimmer bezugsfertig wären. Allerdings ging das Chaos ähnlich wie beim Einchecken weiter. Irgendwann hat es das Personal trotzdem geschafft dass jeder sein Zimmer beziehen konnte. Die Zimmer selbst waren sauber und ausreichend groß, auch der Wellnesbereich konnte die Erwartungen der meisten Gäste erfüllen. Am Abend gingen die meisten Personen unserer Reisegruppe zum Essen in die nahegelegene Wurzhütte, wo wir mit musikalischer Umrahmung feierten. Die im Hotel gebliebenen mussten sich währenddessen darüber ärgern, dass bereits um 21 Uhr die ersten Getränke zur Neige gingen. Am nächsten Morgen wurde uns dann gleich beim Frühstück damit gedroht, dass wir das Hotel verlassen müssen, da wir in der Nacht angeblich zu laut gewesen wären, was aber zum einen nicht der Fall war und zum anderen noch nicht einmal aussagekräftig bewiesen werden konnte. Vermutlich hatte die ebenfalls im Hotel anwesende Schicki-Micki-Hochzeitsgesellschaft etwas gegen uns Mittelständler. In der Hoffnung, dass die Drohung nicht ernst gemeint war, starteten wir unseren Tagesausflug. Eingie gingen zum Wandern in die Berge, die anderen fuhren zum Rafting nach Lenggries. Kaum waren die Gruppen gestartet kam auch der Anruf unserer Reiseleitung, dass wir bis 17 Uhr Zeit hätten das Hotel zu verlassen. Unsere Reiseleitung und unser Geschäftsleiter diskutierten lange mit dem 1. Hotelchef, welcher allerdings nicht gesprächig war. Im Anschluss entschuldigte sich der 2. Chef des Hotels bei unserer Reiseleitung und wieß auch die haltlosen Argumente der Hochzeitsgesellschaft zurück. Das half aber nichts mehr und so mussten wir tatsächlich das Hotel verlassen. Fazit: Das Hotel ist schön und sauber, aber das Personal unfähig und scheinbar bestechlich. Unsere Firma kommt sicher nicht mehr zum Arabella Spitzingsee.
- ZimmergrößeEher gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheGut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2014 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Markus |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Markus, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Hotelzimmer sowie der Wellnessbereich gut gefallen und Ihre Erwartungen erfüllt haben. Da wir persönlich vor Ort nicht gesprochen haben, möchte ich mich zuerst bei Ihnen vorstellen. Mein Name ist Peter K., der Gastgeber des Hauses. Unser tägliches Anliegen ist es, unsere Gäste zufrieden zu stellen und ihnen einen schönen sowie vor allem einen erholsamen, sorglosen Urlaub zu bescheren. Dazu gehört insbesondere auch die Nachtruhe für alle Gäste. Ich kann es sehr gut verstehen, dass bei Ihrem Betriebsausflug gemeinsam gefeiert und auch das ein oder andere Glas getrunken wird. Kein Verständnis habe ich allerdings, dass manche Ihrer Kollegen wohl so viel über den Durst getrunken hatten, dass sie unsere erholungssuchenden Gäste die Nacht über „wach gehalten“ und sich exzessiv daneben benommen haben. Dies alles, obwohl wir bereits am Vormittag Ihre Reiseleitung um die Bewahrung der Nachtruhe gebeten und darauf hingewiesen haben, dass Ihre Gruppe das Hotel nicht exklusiv gemietet hat. Das hat mich leider zu der Entscheidung gezwungen – übrigens mit Absprache Ihres Chefs – das Partywochenende abzubrechen. Natürlich kann ich Ihre Enttäuschung verstehen, da Sie mit Sicherheit nicht zu den Initiatoren o.g. Umstände gehörten, aber diese Entscheidung war dann unumgänglich, um unsere anderen Gäste nicht um eine weitere Nacht zu bringen und Ihnen damit das ganze Wochenende zu vermiesen. Sie können sich bestimmt vorstellen, welche Anzahl an Gästereklamationen unsere Mitarbeiter nach der ersten Nacht über sich ergehen lassen mussten. Auf Ihre Behauptung, dass unser Personal bestechlich und unfähig ist, möchte ich gar nicht weiter eingehen. Wir hoffen, dass wir Ihnen unsere Sichtweise zu Ihrem besseren Verständnis darlegen konnten. Wenn Sie gerne mal ein geruhsames Wellnesswochenende bei uns verbringen möchten, so würden wir uns über einen erneuten Besuch Ihrerseits freuen. Wir positionieren uns als ein persönlich geführtes Ferien- und Tagungshotel in Ruhe und Abgeschiedenheit und nicht als Partyhotel. Hier wurde wahrscheinlich im Vorfeld nicht das richtige Haus für Ihre Bedürfnisse ausgewählt. Herzliche Grüße, Ihr PK
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