Arabella Alpenhotel am Spitzingsee, a Tribute Portfolio Hotel

Sehr geehrter Wilhelm, wir bedanken uns für Ihre Bewertung, die sehr offen und kritisch war. Gleichzeitig nehmen Sie bitte hiermit unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen. Ihrer Beschreibung nach war die Qualität und der Service beim Essen nicht unserem Standard entsprechend. Es tut uns sehr leid, dass Ihr positives Urlaubserlebnis dadurch geschmälert wurde. Auch wir hatten mit einigen Arbeitsausfällen durch die Grippewelle zu kämpfen und waren an einem stark gebuchtem Zeitraum personaltechnisch nicht optimal besetzt. Und wir geben Ihnen Recht - unsere Auszubildenden sind noch nicht umsichtig und effektiv genug. Auch hatten wir dieses Jahr in den Winterferien sehr viele Kinder im Haus. Wir können Sie deshalb erst mal nur bitten, unsere kinderfreie Zeit (12:30 - 15 Uhr) im Schwimmbad zu nutzen, wenn Sie komplette Ruhe tanken möchten. Sehr geehrter Wilhelm, obwohl Sie uns nicht weiterempfehlen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns einmal wieder besuchen und uns die Gelegenheit geben, Sie von dem eigentlichen Standard unseres Hauses zu überzeugen. Ihre Kritik nehmen wir uns zu Herzen. Unsere Gäste zufrieden zu stellen und den Aufenthalt zu einem schönen, entspannten Erlebnis werden zu lassen, das ist unser größtes Anliegen, an dem wir täglich arbeiten. Herzliche Grüße aus den sonnigen Bergen Ihr Peter_K./ Gastgeber