Arabia Azur Resort

Sehr geehrter Herr Norbert, Wir möchten uns zuerst einmal für Ihre Bewertung bedanken aber zugleich auch unsere Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause leider nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfiel und Sie uns deshalb leider keine Weiterempfehlung aussprechen können, owohl unser gesamtes Team ist täglich darum bemüht, den Service in unserem Hotel zu verbessern. Deswegen sind uns die positiven als auch die negativen Meinungen unserer Gäste sehr wichtig, denn nur so erfahren wir, was unseren Gästen gefällt und was nicht. Die meisten unserer Gäste sind sehr zufrieden mit unserem Hotel und haben keinen Grund sich zu beklagen. Wir wissen aber auch sehr gut, dass wir nicht jeden Gast zufrieden stellen können, doch jeden Tag tun wir alle unser Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Gerne hätten wir auf all Ihre oben genannte Kritik noch in Ihrem Urlaub reagiert und es ist sehr schade, dass wir jetzt erst im Nachhinein die Möglichkeit haben, Ihre Bewertung zu kommentieren. Leider zogen Sie es vor, nach Ihrer Rückkehr eine nicht empfehlende Bewertung zu unserem Hotel im Internet abzugeben, denn es ist eben einfacher sich im Internet über die Unzufriedenheit vor Ort auszulassen, anstatt entweder zu unserem Management-Team, Ihrem Reiseleiter oder auch zu unserem deutschsprachigen (!) Gästebetreuungsteam zu kommen, um Ihre Kritikpunkte direkt gemeinsam zu besprechen und zu beheben. Es gibt nur ein Thema, bei dem der Gast im Zimmer mit anwesend sein muss, wenn das Personal zur Behebung der Unannehmlichkeit vorbeikommt, und dies ist, wenn es Probleme beim Safe im Zimmer gibt. Leider lassen sich dabei Wartezeiten nicht immer vermeiden, da nicht nur ein Zimmer besucht wird. Da es nicht effektiv ist, jeden Gast direkt bei Meldung wegen des Safes zu besuchen, geht das Personal mehrmals am Tag zu festgelegten Zeiten los, um defekte Zimmersafes zu reparieren. Und je nachdem wo das entsprechende Zimmer liegt, kann es zu kleinen Wartezeiten kommen. Aber sicherlich mussten Sie nicht im Zimmer bleiben, als Ihre Klimaanlage repariert worden ist. Leider haben Sie auch keinen positiven Kommentare zu unserer endlich in Betrieb gegangenen Swim Up Bar. Jahrelang wurde immer wieder von Gästen bemängelt, dass diese Bar – obwohl vorhanden – nicht in Betrieb war. Nun ist es endlich soweit und dem Wunsch sehr vieler Urlauber wurde nachgekommen, nun ist dies, zumindest bei Ihnen, auch wieder nicht okay. Da wir allerdings ausser Ihrer Bemerkung ansonsten kein negatives Feedback zur Swim up Bar erhalten, scheinen die Urlauber damit nun zufrieden zu sein. Bezüglich Ihrer Unzufriedenheit mit unserer Gastronomie wollen wir darauf hinweisen, dass Sie sich in dieser Angelegenheit jederzeit mit unserem F&B-Manager oder auch unserem Chefkoch in Verbindung hätten setzen können. Unser Küchenteam hätte dann gerne auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche reagiert und alles dafür getan, um Sie kulinarisch zufrieden zu stellen. Denn obwohl unser Küchenteam jeden Tag sehr bemüht ist, unseren internationalen Gästen immer wieder verschiedene und abwechslungsreiche Buffets anzubieten, ist dies, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht einfach. Deshalb ist die direkte Rückmeldung unserer Gäste vor Ort sehr wichtig, um sofort entsprechend handeln zu können. Aber das Thema Essen ist immer eine sehr subjektive Angelegenheit und wenn Sie andere Bewertungen hier auf Holiday Check lesen, werden Sie sehen, dass viele unserer Gäste gibt, die mit dem Geschmack und der Auswahl unseres Essens sehr zufrieden waren und keinen Grund hatten zu beschweren. Wir bitten Sie hiermit, unsere Entschuldigung anzunehmen, falls Sie einen schlechten Service an der Bar erfahren haben sollten, was die angebliche Bedienung nur bei bestellten Bezahlgetränken betrifft. Solches Verhalten unserer Mitarbeiter entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird auch gegenüber unseren Gästen nicht toleriert. Im übrigen sind alle unsere Mitarbeiter angewiesen, jedem Gast dieselbe Gastfreundschaft und denselben Service zu bieten. Ihre Kritik die Animation bzw. deren Programmgestaltung betreffend wollen wir anmerken, dass wir jederzeit offen sind für Ideen, was wir noch anbieten könnten, um das Programm abwechslungsreicher zu gestalten. Schade, dass Sie diese Möglichkeit nicht wahrgenommen haben, falls Sie weitere Programmvorschläge gehabt hätten. Zum Abschluss wollen wir aber auch nicht vergessen, Ihnen noch für die positiven Kommentare zu unseren sauberen Zimmern und auch Ihrer Empfehlung unseres Hauses für Schnorchler und Taucher zu danken. Es freut uns, dass wir sie wenigstens in diesen Punkten überzeugen konnten. Wir sind uns vollkommen sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus perfekt hätten erfüllen können, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten, anstatt erst im Nachhinein in Ihrer Bewertung darüber zu schreiben. Da Sie leider nicht wieder zu uns kommen wollen, wünschen wir Ihnen an dieser Stelle alles Gute für die Zukunft und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüssen Arabia Azur Management