ARCOTEL Onyx Hamburg

Die Sterne vom ARCOTEL Onyx Hamburg verglühen ziemlich schnell Die Negativbewertungen in den letzten Jahren nehmen stetig zu. Wir waren das dritte Mal zu Gast im Arcotel Onyx Hamburg. Vor Corona zweimal und jetzt im August. Die Ersten Zweite Aufenthalte gaben wenig Anlass zu Beanstandungen, dafür aber der Dritte. Um vom Hotel zu Frühstücksraum zu gelangen muss eine Streck von ca. 8 bis 10 m im Freien zurückgelegt werden, aber diese kurze Strecke hat es wirklich in sich. Rechts und links stehen Raucher Spalier und genießen ihre Zigaretten während man an diesen vorbeimuss. Das Frühstück war in der Vergangenheit schon kein Highlight, aber diesmal unterirdisch. Wie schon von Gästen beschrieben kommt das Rührei aus der Tüte und ist ungenießbar, die Brötchen sind aufgebacken und die Auswahl an Wurst lässt sehr zu wünschen übrig und ist qualitativ kein Highlight. Am Tag unserer Abreise waren wir die Ersten beim Frühstück und trauten unseren Augen nicht! Angelaufener Käse und Wurst. Da hat man doch tatsächlich die übriggebliebenen Reste vom Vortag aufgetischt. Telefonisch ist die Rezeption von den Zimmern nicht erreichbar. Auf Nachfrage wurde das bestätigt. Die Erklärung: In der Vergangenheit wurden Gäste, durch Anrufe in der Nacht belästigt. Mann habe sich dann entschlossen die Leitung von und zu der Rezeption stillzulegen. Für die Vergabe von vier Sternen ist eine 24-stündige Erreichbarkeit der Rezeption Voraussetzung! Informationsmaterial auf den Zimmern, Fehlanzeige. Die Temperatur der Klimaanlage, wurde auch schon mehrfach von Gästen reklamiert, war nicht zu regeln. Obwohl ich beruflich viel mit Klimaanlagen zu tun hatte, bat ich um Unterstützung bei der Einstellung. Man erklärte mir, dass wir die Schlüsselkarte(neben der Tür) immer steckenlassen sollte. Das hatte ich aber schon getan. Dann hat der gute Mann ein wenig an der Einstellung herum gefingert und diese auf 21 °C eingestellt. Die Temperatur sollte nach spätestens zwei Stunden im Bereich von 21 °C sein. Bevor er ging, gab ich ihm zu verstehen, dass ich genau das Gleiche wie er gemacht habe. Nach 4 Std. war die Temperatur immer noch bei 23,4 °C. Die Minibar ist laut Arcotel Onyx Mitarbeiter auf 20 °C fest eingestellt und nicht zu regeln. Die Trennung von Bad und Toilette hat zwar einen guten Ansatz, aber das man von der Toilette ins Bad muss, um sich die Hände zu waschen ist nicht gerade hygienisch. Wir kennen das von vier Sterne Hotels anders. Die Kommentare des Hoteliers ähneln sich bei Kritik: Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern. Positiv ist die Lage des Hotels, Betten und Freundlichkeit des Personals. Wir werden die weiteren Beurteilungen der Gäste verfolgen und einen zukünftigen Aufenthalt in diesem Hotel davon abhängig machen.

Das Personal war freundlich

ÖPNV-Erreichbar

• Ja

Parkplätze in der Nähe

• Ja