ARCOTEL Onyx Hamburg

Das Hotel ist im Allgemeinen sehr zentral, sauber und modern. Inklusive sind neben WLAN auch der Wellness- und Fitnessbereich, den wir zwar nicht genutzt aber besichtigt haben. Der ist ebenso sauber wie der gesamte Rest des Hotels. Wir sind als Paar Ende August für eine Übernachtung in die Hansestadt gereist. Wir sind regelmäßig in Hamburg. Aufenthalt immer zwischen einer und vier Übernachtungen. Diese eine Übernachtung nun macht es schwer das ARCOTEL weiterzuempfehlen. Aber bitte lesen Sie! Wer die Wahl hat, hat die Qual. Ich denke für Reisende mit einer kurzen Aufenthaltsdauer sollte man das ARCOTEL nicht buchen. Der Check-In ist einfach zu schlecht. So sagte doch die Rezeptionistin einem Gast als Erklärung für die Kreditkarten-Garantie, "falls er einen Hocker aus dem Fenster schmeißen will, was sie aber nicht glaubt." Hallo? Kindchen wo waren da die 4-Sterne? Und war die schon mal in einem der Zimmer? Durch die Fenster kriegt man höchstens den kostenlosen Apfel geschmissen! Man kann aber auch getrost ein zentrales Hotel der Ketten wie Ibis, Motel One oder Holiday Inn wählen. Die Lage ist es nicht, was das ARCOTEL besonders macht, die Sauberkeit auch nicht. Der Service ist schlecht und für kurze Städtereisen die Zimmergröße irrelevant! Dann noch den Blick auf den Preis gibt es hier leider KEINE EMPFEHLUNG. Denn wer ein 4-Sterne Hotel sucht ist hier vielleicht falsch; VIELLEICHT! Der Ärger bei einem kurzen Aufenthalt ist dann einfach auch zu groß. Vielleicht sollte das Hotel beim Check-In auch mal einen Blick auf die Aufenthaltsdauer der Gäste werfen und flexibler sein!

An den Zimmern kann man kaum was aussetzen. Sie sind modern, sauber und in allen Belangen absolut ausreichend. Dass man die Fenster nur so komisch öffnen kann, ist eine kleine Sache und die Lüftung im Bad könnte auch mehr Power gebrauchen. Aber es ist alles da was man braucht. Das größte Lob muss man einfach dem Reinigungspersonal aussprechen. Was die in diesem Hotel leisten ist herausragend!

Die Dame an der Bar war zwar nicht unfreundlich, aber irgendwie auch nicht begeistert. Sie tat Ihren Dienst, aber irgendwas fehlte. Allzu oft denke ich an das 2-Sterne Hotel Ibis Hamburg Alster Zentrum. Die Bedienung dort an der Bar war der Knaller. Man fühlte sich besonders. Er war freundlich, überaus schnell und aufmerksam. Die Atmosphäre im ARCOTEL war nicht schön. Zu hell, zu steril, zu unspektakulär. Auch hier war es natürlich tip top sauber. Aber 5€ für ein Weizen.... WOW. Wir waren mal für weit weniger Geld in einem 4-Sterne Hotel in Hannover und dort war sogar die komplette Minibar kostenlos. Das Frühstück wiederum fanden wir äußerst gut. Sehr freundliches und pfiffiges Personal. Eine große Auswahl an Speisen und Getränken. Sehr lecker und frisch.

Das ist leider der Knackpunkt des Hotels. Der Service ist in keinster Weise einem 4-Sterne Hotel angemessen. Es kommt einem vor, dass die Hotelleitung alle Azubis des Hotels an die Rezeption gestellt hat. Wie oben bereits erwähnt war dieses Mal der Aufenthalt in Hamburg nur eine einzige Nacht und es ist auch dem Hotel wohlmöglich nicht vorzuwerfen, dass man die Zimmer erst ab 15.00h beziehen kann. Aber alles in allem war der Start eine kleine Katastrophe. Man hätte flexibler und bemühter sein können. Vielleicht haben wir tatsächlich einen komplett ausgebuchten Tag erwischt und auch vielleicht sind ausgerechnet Samstagmorgen so viele Gäste abgereist, dass das Reinigungspersonal so viel zutun hatte. Nachdem wir aber gegen 11.45h bereits an der Rezeption waren, war ja unsere Ankunft bekannt. Wir sind dann zu den Landungsbrücken gegangen. Gegen 13.15h waren wir wieder zurück. Wir haben freundlichst erneut nachgefragt, ob ein Zimmer frei sei; war es nicht. Dann haben wir einen Spaziergang über die Reeperbahn gemacht. Gegen 14.40h waren wir dann wieder an der Rezeption; immer noch kein freies Zimmer. Wir baten darum uns Bescheid zu geben, wir würden solange in der Lobby sitzen. Gäste kamen, checkten ein, bekamen ein Zimmer (???). Vielleicht hatten die eine andere Zimmerkategorie? Andere Gäste, die wir vormittags schon ankommen sahen, kamen aus der Richtung der Fahrstühle. Vielleicht waren die im Keller auf der Toilette. VIELLEICHT, VIELLEICHT, VIELLEICHT! Um 15.10h, man hatte uns natürlich nicht Bescheid gegeben, haben wir dann nochmal nach einem Zimmer gefragt. Da musste die junge Dame doch tatsächlich erst telefonieren und dann kam der Spruch "So, ich konnte Ihnen ein Zimmer freischaufeln!" - "Äh... bitte? Wir haben ja auch gleich schon viertel nach drei!". Keine großen Erklärungen, kein "Herzlich Willkommen" oder eine "Entschuldigung". Und alles in allem war unser Kopf voller Gedanken, wieso wir nach Stunden erst ein Zimmer bekamen (sogar zu spät) obwohl scheinbar andere Gäste bevorzugt worden sind. Wir fühlten uns sehr, sehr schlecht begrüßt. Von den gut 30 Stunden Aufenthalt wurden uns mehr oder weniger 4 Stunden genommen. Das ist absoluter Mist. Wir waren des Öfteren in Hamburg, auch nur für ein Wochenende und sowas ist noch NIE passiert, dass wir nicht früher auf das Zimmer konnten. Weder in Hamburg, noch in einer anderen Stadt. In keinem 4-Sterne und in keinem 0-Sterne Hotel! Und da kommt der Punkt. Denn die Lage hat bspw. das 0-Sterne Motel One am Michel auch, sauber ist es dort ebenfalls. Aber die Rezeption ist besser besetzt (quantitativ) und schneller und freundlicher (qualitativ). Das Frühstück kann da zwar nicht mithalten, die Zimmer sind klein, aber für eine kurze Städtereise ist es auch angesichts des Preises die bessere und logischere Wahl.

Die Lage des Hotels ist wirklich super. Es ist zwar kein Alleinstellungsmerkmal, weil sich ein paar Dutzend Hotels in unmittelbarer Umgebung befinden, aber daran kann man nichts aussetzen. U-Bahn direkt vor der Tür. Was Hamburg ausmacht, ist von hier ein Katzensprung. Hierüber will ich nicht viele Worte verlieren.

Beliebte Aktivitäten

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Der Wellness- und Fitnessbereich ist zwar nicht besonders groß aber sehr gepflegt, schön und ausreichend. Wir konnten ihn nicht nutzen. Vielleicht hätten wir das ja, wenn der Check-In schneller gewesen wäre ;-)