- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Insgesamt ist das Hotel nicht schlecht. Aber die folgenden Dinge erwartet man in einem Hotel dieser Klasse nicht: - Doppelzimmer war gebucht, aber nur Bettwäsche und Handtücher für eine Person vorhanden - Zwischendrin funktionierten beide Zimmerkarten nicht mehr. Nach Reklamation kam noch nicht einmal eine Entschuldigung. - Der Zimmertresor funktionierte erst nach mehrmaligen Versuchen, trotz Reklamation wurden die "fast leeren Batterien" nicht ausgetauscht.
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Moin Moin lieber Peter, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns zu lesen, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren, bedauern es jedoch, dass es auch Anlass zur Kritik gab. Dass Sie Bettwäsche und Handtücher nur für eine Person erhalten haben, reflektiert nicht unseren Standard und unseren Service und daher möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Auch bedauern wir es zu lesen, dass es Probleme mit Ihrem Safe gab und werden hier mit der Technikabteilung Rücksprache leisten. Lieber Peter, wir möchten Ihnen nochmals sehr für Ihre konstruktive Kritik danken. Nur so können wir gewährleisten, dass sowohl Ihre künftigen Aufenthalte als auch die unserer anderen Gäste in Zukunft so verlaufen, wie Sie es von einem Haus dieser Kategorie erwarten. Kommen Sie bald wieder, das ARCOTEL Rubin Hamburg Team
