Armella Hill

Hallo Florian, Noch vor zehn Jahren wurde der Reiseärger bei Verwandten, Freunden und Arbeitskollegen abgeladen. Inzwischen gibt es Hotelbewertungsportale wie HolidayCheck, Zoover, TripAdvisor – „Kummerkästen“, die von den kritischen Deutschen gern genutzt werden. So feierte das größte Portal in Deutschland, HolidayCheck, erst vor wenigen Tagen den 1,3-millionsten Eintrag. „Und die meisten Kommentare, mehr als 80 Prozent, sind durchaus positiv, das heißt, unsere User empfehlen ihr Urlaubshotel weiter. Ganz anders gelagert sind hingegen 16 bis 19 Prozent der Einträge, in denen die User das Hotel, den Campingplatz oder das Kreuzfahrtschiff eher schlecht bewerten“, Bei Zoover, dem zweigrößten Hotelbewertungsportal in Deutschland, sind die Zahlen ähnlich, schlechtes Essen, unsaubere Zimmer, unfreundliches Personal, verschmutzte Strände und Pools als Hauptkritikpunkte der Nutzer nennt. Ungewöhnliche Beschwerden, die teilweise vor Gerichten verhandelt wurden, etwa weil das Meer rund um die Seychellen zu unruhig war (Landgericht Hannover, AZ 1 O 59/09) oder weil sich am Strand von Mauritius auch Einheimische aufhielten (Amtsgericht Aschaffenburg, AZ 13 C 3517/95), sind nach den Erfahrungen der Portalbetreiber allerdings die Ausnahme.: „Reisende, die sich über typische Gepflogenheiten in den Reiseländern aufregen, wie laute Muezzin-Rufe in der Türkei oder aufdringliche Souvenirverkäufer in Ägypten, werden von anderen Usern meist schnell geerdet nach dem Motto: Andere Länder, andere Sitten.“ Bleiben schließlich noch die Beschwerden, die so abstrus sind, dass ihnen mit gesundem Menschenverstand kaum beizukommen ist. Ein gutes Dutzend solcher „Klagen“ haben wir Ihnen kurz Zusammengestellt, Ein anderer Gast dieses Hauses nahm den Umstand, dass es auf den Frühstücksbuffets keinen losen Tee gibt, zum Anlass einer Beschwerde. Auf die Frage, welche Teesorte er denn wünsche, antwortete er, davon habe er als passionierter Kaffeetrinker keine Ahnung. Ihm sei halt nur aufgefallen, dass es im Hotel keinen losen Tee gebe. Wenige Minuten nachdem eine Stewardess in unser Hotel eingecheckt hatte, beschwerte sie sich an der Rezeption, weil die Mikrowelle im Zimmer nicht funktionierte. Die Angestellten waren zunächst sprachlos, weil sie gar nichts von der Mikrowelle wussten. Die gab es auch nicht – die Stewardess hatte die Tiefkühlpizza in den Zimmersafe geschoben. In Gaststätten, Cafés, Bars oder Restaurants erhalten Sie Getränke meist im Glas serviert und nicht in Flaschen , Seit Wann steht das MHD datum auf den Glaessern???????? Sie fragen sich Woher die ganzen Positiven Bewertungen herkommen???? Wir fragen Sie wo haben Sie Urlaub gemacht ??????? Es tut uns sehr Leid, das der Aufenthalt in unserer Anlage nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wünschen Ihnen bei Ihren nächsten Urlaub viel Glück und Zufriedenheit. Sonnige Grüsse aus demArmella Hill Hotel Team & Management