Astoria Hotel

Sehr geehrte Damen und Herren, unter der Vorgangsnummer ********** haben wir über Ihr Haus eine Pauschalreise nach Bulgarien gebucht. Nach Rückkehr sehe ich mich veranlasst, Ihnen eine klare und ehrliche Rückmeldung zu diesem Urlaub zu geben, da die Erlebnisse vor Ort in keiner Weise den Erwartungen und Versprechungen gerecht wurden. Hotelbewertung: Das gebuchte Hotel stellt meines Erachtens eines der schlechtesten Häuser dar, das ich je im Rahmen einer Pauschalreise erleben musste. Die Unterbringung war geprägt von: Zimmerqualität: Eine ausgesprochen laute Umgebung, durchgelegene, viel zu weiche Matratzen, eine insgesamt minimalistische und lieblos wirkende Ausstattung. Pool- und Außenbereiche: Der überfüllte Poolbereich erinnerte eher an Massentourismus als an Erholung. Von Ruhe oder Platz konnte keine Rede sein. Strandzugang: Der sogenannte hoteleigene Strand war derart überfüllt und beengt, dass ein entspanntes Verweilen dort unmöglich war. Freie Liegen waren nur gegen Aufpreis zu bekommen. Verpflegung: Die Essenssituation war eine Katastrophe. Selbst zu gestreckten Essenszeiten fanden sich kaum freie Sitzplätze. Die Qualität des Essens entsprach nicht einmal dem Mindeststandard, insbesondere das „Abendessen“ am Ankunftstag – bestehend aus zwei trockenen Brotscheiben und lieblos belegten Wurst- und Käsescheiben – war völlig unzumutbar. Wellness- / Indoorbereich: Der Zustand des Indoor-Pools war aus meiner Sicht nicht nur inakzeptabel, sondern gefährlich. Offenliegende Eckschienen und instabile Mauern stellten eine erhebliche Verletzungsgefahr dar. Organisation und Ablauf durch TUI: Auch die organisatorische Abwicklung vor Ort lässt aus meiner Sicht jegliche Professionalität vermissen. So war eine Zimmerverlängerung aufgrund einer späten Abreise trotz mehrfacher Nachfrage und Rücksprachen nicht möglich. Am Ende mussten wir unsere Koffer in einem ungesicherten Abstellraum zwischenlagern und uns dort unter sehr fragwürdigen hygienischen Bedingungen umziehen. Fazit: Zusammengefasst war dies die enttäuschendste Pauschalreise, die ich je unternommen habe – und das nicht nur aufgrund des Hotels, sondern auch wegen der mangelhaften Organisation seitens TUI. Dass ein solches Hotel über Ihre Plattform überhaupt buchbar ist, geschweige denn mit einer positiven Bewertung versehen wird, kann ich nicht nachvollziehen. Für mich war diese Reise eine absolute Negativerfahrung, die ich in dieser Form nie wieder machen möchte. Ich hoffe, Sie nehmen meine Rückmeldung ernst und überprüfen die Zusammenarbeit mit dem genannten Hotel erneut. Als Kunde fühle ich mich in diesem Fall in keiner Weise fair behandelt oder angemessen betreut. Mit enttäuschten Grüßen Kay-Uwe Wildner

Beliebte Aktivitäten

• Strand