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Markus (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juli 2009 • 1 Woche • Strand
Schönes Hotel mit schlechtem Service
3,9 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Grauenhafter Service an der Rezteption. Trotz der Bitte um Parkplatzreservierung vorab, kein Stellplatz vorhanden (Hotel hat nur ca. 8-9 Parkplätze). Die Rezeption versicherte uns aber das wir am nächsten Tag einen Platz erhalten würden. Am nächsten Tag wurde der Platz aber an jemanden anders vergeben, mit der Begründung wir wären am Nachmittag nicht erreichbar gewesen (wie auch wir waren ja am Strand oder sollten wir den ganzen Tag im Hotel auf einen Parkplatz warten). Dauraufhin wurde uns dann ein Parkplatz vermittelt: ca. 20 min Fussweg entfernt. Zimmerservice: Erst auf Nachfrage wurde unser Zimmer gereinigt. Angeblich hat der Zimmerservice das Schild "Bitte säubern" mit "Bitte nicht stören" verwechselt (kennen die ihre eigenen Schilder nicht?). Essen: Eir haben es mit HP versucht. Ganz schlechte Idee. Essen war zwar reichhaltig aber auch völlig Geschmacksneutral (Koch hat wohl von Gewürzen noch nie was gehört). Personal war bemüht aber teilweise überfordert. Das Abräumen der Tische dauerte recht lange. Frühstück: Quantität gut, für ein 4 Sterne Haus wird aber kaum Qualität geboten. Einstufung Hotel Zimmer und Ambiente 4 Sterne, Essen 2,5 Sterne Service 1 Stern. Lage sehr zentral in Opatija. Schöne Strände ca. 4km bzw. 9km entfernt oder am Angiolina Park (super Cocktails in der Tantra Bar)


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Schlecht

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juli 2009
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Markus
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung über Ihren Aufenthalt im Hotel Astoria. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch das Parkplatzproblem in Opatija getrübt wurde. Leider sind uns in dieser Angelegenheit die Hände gebunden, da aufgrund des geringen Platzangebotes und der bestehenden Bauvorschriften in der Stadt aktuell nur eine beschränkte Anzahl von Parkplätzen pro Hotel zur Verfügung stehen. Aufgrund dieser Tatsache reservieren wir keine Parkplätze und bedauern das Missverständnis aufrichtig. Darüber hinaus entschuldigen wir uns, dass sowohl unser Speisenangebot als auch unser Restaurantservice nicht Ihren Anforderungen entsprach und dürfen darüber informieren, dass wir Ihre Anmerkungen an die betroffenen Personen weitergeleitet und entsprechende Maßnahmen getroffen haben. Sehr geehrter Gast, wir hoffen, dass Sie uns zukünftig noch einmal die Gelegenheit dazu geben, Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Loredana Perčić General Manager