ATLANTIC Grand Hotel Bremen

Mein Partner fährt nicht mit dem Lift. Daher hatte ich Vorwege um eine Suite so niedrig gelegen wie möglich gebeten. Mir wurde auch einige Wochen vor der Anreise eine Suite im 4. Stock zugesichert. Dort beginnen die Suiten auch erst. Einen Tag vor der Anreise bekam ich dann einen Anruf, dass ein Gast, der in der Suite im 4. Stock bereits übernachtet hat, seinen Aufenthalt verlängert hat und wir daher in den 5. Stock umquartiert werden. Ich habe am Telefon bereits meine Enttäuschung deutlich gemacht, da mein Partner nun noch eine Etage höher laufen muss. Da ich eine schriftliche Zusage zu dem 4. Stock bekommen habe, hätte man dies auch sicher irgendwie anders lösen können. So etwas haben wir noch nie erlebt. Die Suite an sich ist sehr hübsch, wenn auch durch das sich von der Lobby übers Restaurant bis in die Suiten durchziehende Design ein wenig langweilig. Das Auge wird wenig überrascht. Ein funktionierender Seifenspender am Waschbecken wäre schön gewesen. Die Dusche ist recht groß aber ziemlich dunkel. Es fehlte uns - gerade als Suitengast - eine persönliche Begrüßung durch die Direktion und vielleicht wenigstens noch eine kleine Aufmerksamkeit (Flasche Sekt o.ä.) als Entschädigung für die Verlegung des Zimmers. Angeblich standen die schriftliche Begrüßung und das VIP-Treatment auf Grund eines Zahlendrehers in einem anderen Zimmer. Dann hätte man es ja am nächsten Tag noch zu uns bringen können. Die Krönung dieses - für uns sicher unvergesslichen - Aufenthaltes war dann jedoch noch die Hochzeit, die in den Räumlichkeiten des Hotels am Samstagabend statt fand. Die Musik, die unser Zimmer im 5. OG erreichte, ging bis mindestens 2:30 Uhr nachts. Nur durch Ohropax haben wir dann ab der Uhrzeit schlafen können. Hier hätten wir von Hotel vorher informiert werden müssen, dass es Lärm geben kann. Stattdessen wurde ich am nächsten Morgen bei der Reklamation darauf hingewiesen, dass ich nachts hätte anrufen sollen und dann wäre die Musik sofort leiser gestellt worden. Ich erwarte jedoch in einem Haus dieser Kategorie, dass auf die Gäste zugegangen wird. Hätte man uns bei Anreise oder im Laufe des Samstags informiert, dann hätten wir entsprechend reagieren können. Frühstück ist in Ordnung, aber auch so, wie ich es in dieser Hogelkategorie erwarte. Nicht mehr und nicht weniger. Gastronomie sonst: Restaurant Alto im Abendservice waren wir zufrieden. Speisen und Service ohne Beanstandung. Nachmittags auf der Terrasse ganz das Gegenteil: extrem langsamer Service, Zucker zum Tee vergessen, Kuchensorten mussten erst erfragt werden, Kuchen schmeckte dann extrem nach Kühlschrank. Sehr enttäuschend. Den einen Stern in der Bewertung vergebe ich nur auf Grund der überwiegend freundlichen Mitarbeiter. Das muss ich definitiv positiv erwähnen. Ansonsten war es alles in allem kein schöner Aufenthalt. Auf meine Beschwerde an der Rezeption beim Check-Out wurde mir zwar ein Teil der konsumierten Minibar-Artikel erlassen und in einem Mailverkehr mit der Reservierungsleitung noch ein Suitenupgrade bei unserem nächsten Aufenthalt versprochen, aber es wird keinen nächsten Aufenthalt im Atlantic Grand Hotel Bremen (dem angeblichen Flaggschiff der Atlantic-Gruppe) geben. Zuviele Dinge gingen hier schief.

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