ATLANTIC Hotel Galopprennbahn

Guten Tag Andrea, ich danke Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben um Ihren Aufenthalt einmal zu bewerten. Dies hilft nicht nur zukünftigen Gästen sondern auch uns, um uns zu verbessern. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst, auch deshalb antworte ich erst heute darauf. Vor einer Antwort besprechen wir alles Aufgezeigte immer erst im Team und suchen nach Lösungen. Sie haben absolut Recht, die Information zu eventuellen Änderungen sollten Sie bereits bei Anreise erhalten. Das dies bei einigen Gästen nicht geschehen ist tut mir aufrichtig leid. Wir haben alle Änderungen nun zusammengefasst und an mehreren Stellen in Form eines Aushangs nochmal präsentiert. Sie können die geänderten Restaurantzeiten, den Hinweis zu der nicht stattfindenden Zwischenreinigung und die Information das keine Koffer an der Rezeption gelagert werden, nun als Aufsteller an der Rezeption, neben dem Treppenaufgang zum 1. Stock und in allen Aufzügen einsehen. Das macht den Fehler, der uns bei Ihnen passiert ist absolut nicht wieder gut, aber vielleicht beugen wir so bei zukünftigen Gästen etwas vor. In unserem Restaurant fragen wir nur Gäste ohne Zimmer nach den Kontaktdaten, denn auch hier haben Sie Recht, die Daten der Hausgäste liegen uns ja bereits vor. Das Sie um das Ausfüllen des Formulars gebeten worden sind muss ein Missverständnis gewesen sein. Natürlich verärgert Sie dies, vor allem weil es ja nicht der erste Fehler von uns war. Auch hier können wir nur aufrichtig um Entschuldigung bitten. Wir alle, Gäste so wie unser Team, üben täglich mit der aktuellen Situation richtig umzugehen. Die Umstände sind für uns alle neu und ich kann nur auf Ihr Verständnis hoffen, wenn sich hier oder dort doch noch Verbesserungsbedarf herausstellt. Ihr Feedback hilft uns dabei aber sehr, vielen Dank! Ich würde mich ehrlich freuen, wenn wir noch einmal in Kontakt treten könnten und wir vielleicht doch noch einmal die Chance bekämen uns bei einem erneuten Besuch von Ihnen von einer verbesserten Seite zeigen zu können. Ich wünsche Ihnen alles Gute und sende beste Grüße aus Bremen an der Galopprennbahn. Franziska Arndt Empfangsleiterin ATLANTIC Hotel Galopprennbahn