Atlantic Mirage Suites & Spa - Adults only

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass in keiner Beschreibung unseres Hotels angegeben wird, dass wir ein Strandhotel sind. Unser Haus befindet sich auf einer Klippe, was es uns ermöglicht, von jedem Zimmer aus einen beeindruckenden Meerblick zu bieten – ein Merkmal, das viele unserer Gäste sehr schätzen. Was die von Ihnen erwähnte Fläche unterhalb des Hotels betrifft, möchten wir betonen, dass es sich dabei um eine öffentliche Zone über einem Tunnel handelt, die dem Cabildo (lokalen Behörden) gehört. Der Zustand dieser Fläche liegt außerhalb unserer Verantwortung, auch wenn wir verstehen, dass sie aus Ihrer Sicht nicht ansprechend wirkt. Wir verfügen nicht über private Parkplätze, was auch klar in der Hotelbeschreibung vermerkt ist. Es scheint, dass diese Informationen vor Ihrer Buchung nicht berücksichtigt wurden, da Sie sonst gewusst hätten, dass wir weder direkten Zugang zum Strand noch eigene Parkplätze anbieten. Die Parksituation betrifft übrigens die gesamte Insel, bedingt durch die hohe Anzahl an Mietwagen und die geringe Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel. Dennoch möchten wir erwähnen, dass sich in etwa 10 Gehminuten Entfernung ausreichend Parkmöglichkeiten finden lassen. Bezüglich der Aufzüge: Unser Hotel verfügt über zwei Fahrstühle, die regelmäßig gewartet werden. Wir bedauern, wenn Sie Wartezeiten als unangenehm empfunden haben. Natürlich steht auch das Treppenhaus zur Verfügung. Zusätzlich möchten wir hervorheben, dass unsere Dachterrasse eine spektakuläre 360-Grad-Aussicht bietet – sowohl auf das Meer als auch auf den Teide. Dort stehen Jacuzzis und Sonnenliegen exklusiv für unsere Gäste zur Verfügung, um den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da diese offenbar auf einer falschen Vorstellung der Lage und Ausstattung des Hotels beruhten. Wir empfehlen grundsätzlich, sich vor einer Buchung gut zu informieren, um Enttäuschungen zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen