Atlantica Marmari Beach

Leider eine große Enttäuschung – viele Mängel Essen: Das Essen hatte eher Kantinenniveau und war für ein Hotel dieser Kategorie nicht zufriedenstellend. Besonders ärgerlich war die schlechte Organisation im Restaurant: Zu den Hauptzeiten musste man teilweise anstehen, um überhaupt einen freien Tisch zu bekommen. Gleichzeitig wurden benutzte Tische sehr schlecht oder gar nicht abgeräumt. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Organisation und Qualität der Abendverpflegung. Offiziell war die Essenszeit bis 21:00 Uhr angegeben. Tatsächlich wurden jedoch viele Speisen bereits deutlich früher nicht mehr nachgefüllt. Häufig war bereits ab etwa 20:15 Uhr ein Großteil des Angebots nur noch eingeschränkt verfügbar. An einem Abend stellten wir sogar fest, dass bereits gegen 19:45 Uhr verschiedene Speisen nicht mehr aufgefüllt wurden. Besonders unverständlich war, dass die Grillstation bereits gegen 20:30 Uhr gereinigt und für den Betriebsschluss vorbereitet wurde, obwohl das Restaurant offiziell noch eine halbe Stunde geöffnet hatte. Gäste, die später zum Abendessen kamen, konnten somit nicht mehr das vollständige Angebot nutzen, obwohl sie sich innerhalb der regulären Essenszeiten befanden. Wir erwarten von einem Hotel dieser Kategorie, dass das angebotene Buffet bis zum offiziellen Ende der Essenszeit in angemessenem Umfang verfügbar bleibt und nicht bereits deutlich vorher abgebaut oder eingeschränkt wird. Dies vermittelte den Eindruck, dass Gäste, die nicht unmittelbar zu Beginn der Essenszeiten erscheinen, benachteiligt werden. Dieser Punkt ist besonders relevant, weil er einen objektiv nachvollziehbaren Mangel beschreibt: Wenn Essenszeiten bis 21:00 Uhr angegeben sind, darf ein Gast grundsätzlich erwarten, dass das wesentliche Angebot auch bis dahin verfügbar bleibt. Service: Der Service ließ insgesamt zu wünschen übrig. Negativer Höhepunkt war der Barkeeper Dimitris in der Lobbybar. Er war mehrfach extrem schlecht gelaunt, unfreundlich und teilweise sogar beleidigend gegenüber Gästen. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und hat die Urlaubsstimmung erheblich beeinträchtigt. Unangenehm war außerdem der Umgang einer Servicekraft im Poolrestaurant mit Kindern, die wegen des Barfußgehens in einem unangemessenen Ton angesprochen wurden. Wenn Barfußgehen nicht erlaubt ist, sollten klare Hinweisschilder vorhanden sein, anstatt Kinder unfreundlich zurechtzuweisen. Ein großes Lob geht dagegen an Irina, die stets freundlich und hilfsbereit war. Leider schien selbst sie unter der allgemein schlechten Stimmung zu leiden. Zimmer: Zusätzlich hatten wir während unseres gesamten Aufenthalts den Eindruck, nicht das für unsere Buchung vorgesehene Zimmer erhalten zu haben. Wir reisten mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern im Alter von 12 und 15 Jahren an. Dennoch befand sich bei unserer Ankunft ein Babybett im Zimmer. Auf dem Balkon standen zudem lediglich drei Stühle zur Verfügung, obwohl das Zimmer für vier Personen gebucht war. Auch bei den Handtuchkarten wurden uns zunächst nur drei Pool- bzw. Strandhandtücher zugeteilt. Diese Umstände erweckten bei uns den Eindruck, dass das Zimmer ursprünglich für eine Familie mit einem Kleinkind vorgesehen war und nicht für vier Personen unserer Altersstruktur. Trotz Nachfrage an der Rezeption wurde uns versichert, dass wir das richtige Zimmer erhalten hätten. Die vorhandene Ausstattung sprach jedoch aus unserer Sicht deutlich dagegen. Gerade bei einem Familienurlaub erwarten wir, dass die Zimmerausstattung vollständig und auf die gebuchte Personenzahl abgestimmt ist. Die geschilderten Unstimmigkeiten haben zusätzlich zu unserem insgesamt negativen Eindruck beigetragen. Positiv erwähnen möchten wir den Mitarbeiter am Strand, der stets freundlich, höflich und hilfsbereit war. Neben dem bereits erwähnten freundlichen Mitarbeiter am Strand möchten wir auch die Mitarbeiter der Strandbar positiv hervorheben. Insbesondere eine asiatische Barkeeperin sowie ein junger griechischer Mitarbeiter waren stets freundlich, aufmerksam und engagiert. Beide begegneten den Gästen mit einem Lächeln, arbeiteten professionell und vermittelten das Gefühl, willkommen zu sein. Solche Mitarbeiter tragen dazu bei, dass sich Gäste willkommen fühlen und sollten daher ausdrücklich Anerkennung erhalten. Gerade durch ihren Einsatz wurde deutlich, dass guter Service in diesem Hotel durchaus möglich ist. Umso bedauerlicher war es, dass wir bei anderen Mitarbeitern, insbesondere in der Lobbybar und teilweise im Restaurantbereich, völlig gegenteilige Erfahrungen machen mussten. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft dieser Mitarbeiter gehörten daher zu den wenigen positiven Aspekten unseres Aufenthalts. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass unsere Kritik nicht dem gesamten Personal gilt. Einige Mitarbeiter haben sich große Mühe gegeben und verdienen Anerkennung für ihre Arbeit. Leider konnten sie die zahlreichen organisatorischen Mängel und die negativen Erfahrungen mit anderen Mitarbeitern nicht ausgleichen. Leider standen diese positiven Erfahrungen im starken Kontrast zu anderen Begegnungen mit dem Personal. Besonders auffällig war eine Mitarbeiterin am Empfang des Restaurants, die Gäste beim Einlass zwar freundlich begrüßte, außerhalb dieses Bereichs jedoch einen völlig anderen Eindruck vermittelte. Traf man sie an anderer Stelle auf dem Hotelgelände, war nicht einmal ein einfacher Gruß oder ein freundliches Lächeln zu erwarten. Dieses Verhalten wirkte auf uns wenig herzlich und passte nicht zu dem Servicegedanken, den wir von einem Hotel erwarten. Insgesamt entstand mehrfach der Eindruck, dass Freundlichkeit und Gastorientierung stark von einzelnen Mitarbeitern abhingen, anstatt Teil einer durchgängig gelebten Servicekultur zu sein. Gerade in einem Urlaubshotel sollte jeder Gast unabhängig von Ort und Situation respektvoll und freundlich behandelt werden. Insgesamt stimmen Preis und Leistung hier nicht überein. Wir würden dieses Hotel nicht noch einmal buchen und können es leider nicht weiterempfehlen.

Matratze zu weich.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Kantinenessen

Bester Service

• Animation

Insgesamt entstand mehrfach der Eindruck, dass Freundlichkeit und Gastorientierung stark von einzelnen Mitarbeitern abhingen, anstatt Teil einer durchgängig gelebten Servicekultur zu sein. Gerade in einem Urlaubshotel sollte jeder Gast unabhängig von Ort und Situation respektvoll und freundlich behandelt werden.

Alter der Kinder

• 12 - 15