Atlantica Marmari Palace

Sehr geehrter Herr Bergemann, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie sind wohlbehalten wieder daheim angekommen. Offen gesagt sind wir recht erstaunt über Ihre Bewertung. Nach den uns vorliegenden Informationen erhielten Sie am Tag der Anreise ein Zimmer in der von Ihnen gebuchten Kategorie, welches Ihnen jedoch aufgrund der Lage am Pool nicht zusagte. Da die Zufriedenheit unserer Gäste uns sehr wichtig ist, ermöglichten wir Ihnen am Folgetag einen Wechsel in ein ruhiger gelegenes und größeres Zimmer einer höheren Kategorie, wobei wir aus Kulanzgründen auf die Berechnung des Aufpreises verzichteten. Aufgrund entsprechender Verfügbarkeit ermöglichten wir es Ihnen am Abreisetag auch, Ihr Zimmer aufpreisfrei bis 18.00 zu behalten. Leider erfahren wir erst jetzt von Ihrer weiteren Unzufriedenheit und hatten so keine Chance, noch während Ihres Urlaubes zu reagieren, was wir natürlich gerne getan hätten. Selbstverständlich gehen wir Ihren Anmerkungen gerne nach, besser wäre es jedoch für Sie gewesen, wenn Sie durch entsprechende Meldung bei unserer Gästebetreuung, an der Rezeption oder bei Ihrer Reiseleitung auch von unseren Bemühungen hätten profitieren können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und noch viele schöne Urlaube! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Marmari Palace Imperial Hotelmanagement