Atlantica Plimmiri

Lieber Herr Robe Als erstens wollen wir uns bedanken dass Sie unser Haus gewählt haben für ihre Ferien. Wir bedauern dass Sie Ihre Ferien nicht geniessen konnten. Wir finden ihre Kritik sehr streng und wir machen uns Gedanken warum das so ist. Sie haben sich mehrmals beschwert... Tag 1, Sie kamen zur Rezeption in einem unhöflichen Ton und verlangten den Code für den Safe, den Sie vorher geschlossen hatten. Die Mitarbeiterin der Rezeption wollten jemanden mit ihnen schicken um den Safe zu öffnen, Sie wollten aber nicht! Eine Stunde später kamen Sie vorbei und sagten wieder zur Rezeption, in einem unhöflichen Ton „Sie brauchen sich nicht zu kümmern, ich habe es alleine geschafft“… Den 2ten tag fanden Sie Orangen beim Frühstücks Buffet -wie intern beschrieben-. Das hat nichts mit unserer Hygiene zu tun. Es werden täglich hunderte von Kilos geliefert und manchmal sind in den unteren Reihen ein paar*schlechte* dabei und Sie können sich denken, was das für eine Menge ist zum Frühstück. Den 3ten tag Nachmittags beschwerten Sie sich über das Spa. Entschuldigen Sie, dass es keinen Platz für eine Kostenfreie Massage *15 Minuten Termin* gab am Nachmittag!!! Aber sie wollten unbedingt diese Kostenfreie Massage am Nachmittag und nachdem sie wieder zu jemanden unhöflich waren, hat man dann für Sie gesorgt, dass ein anderer Gast seinen Termin an diesen Nachmittag tauschen musste. Das ist etwas das wir nicht machen sollten, da es nach der Reihe gehen sollte. Am 4 ten tag kamen sie wieder zur Rezeption, weil Sie ein Problem mit der Wassersport Station hatten. Die Dame die dort verantwortlich ist, hat ihnen nicht erlaubt Kanu zu fahren mit Ihren 2 Kindern 4 und 5 Jahre alt, weil das aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt ist. Sie wollten aber, Kanu fahren mit Ihren Kinder zusammen und kamen wieder weil sie die Deutsche Dame Sie nicht verstehen konnte… obwohl wir es wieder nicht machen sollten , versuchten wir wieder für Sie eine Lösung zu finden und wir haben es dann nur für Sie erlaubt… Etwas dass wir wieder nicht machen sollten, da es so aussieht, als wenn jemand etwas will, dann bekommt er es auch. Über ihren Kommentar, es gibt keine Hänger auf allen Terrassen, es gab in ihrem Zimmer (6**1) überall Kleiderhänger, und wir hatten keine Anfrage Ihre Matratze zu tauschen und wir hätten es auch geändert, aber diesmal kamen sie nicht zur Rezeption. Entschuldigen Sie, aber das konnten wir nicht wissen, wenn Sie es nicht äussern. TML ist seit langen nicht mehr ein Deutsches Konzept und wird nicht so geführt, aber wir haben sehr viele Mitarbeiter die sehr gut Deutsch sprechen. Über die Zimmerreinigung haben sie geschrieben, dass wir nur 2mal bei Ihnen waren, was nicht der Wahrheit entspricht. Am 26/9, haben sie nicht gewollt dass wir Ihr Zimmer reinigen, all die anderen Tage kam das Zimmermädchen. Warum gibt es Pepsi anstatt Coca Cola, dass hat etwas mit der Marke zu tun, es gibt viele Gastronomie Betriebe die mit dem einen oder mit der anderen Marke kooperieren. Hätten Sie unbedingt Coca Cola gewollt, so hätten Sie uns einfach Bescheid geben sollen und wir hätten Ihnen Coca Cola aufs Zimmer gebracht. Und viele andere kleine Punkte während ihres Aufenthaltes. Leidenschaftslose Mitarbeiter*innen, die unaufmerksam, unmotiviert und nicht engagiert bzw kaum hilfsbereit sind, dass ist ihre Meinung über unser Personal ? Wie entscheiden sie das ? Alle Mitarbeiter haben versucht Ihnen zu helfen, richtig zu bedienen und in allen Fällen haben wir versucht es richtig zu machen. Jeder unserer Angestellten hier hat seinen eigenen Wert und reagiert immer höflich, auch zu gestressten Gästen. Wir wollen hier nicht weiter kommentieren, wir wollen dieses Medium nicht als eine Meckerwand nutzen. Wir werden die Erfahrung mitnehmen und uns daran erinnern, wie man Gästen helfen kann, die mehr erwarten und Ihnen dabei helfen *die Ferien* zu geniessen. Bei 1350 täglichen Gästen ist es möglich, dass bei jemanden etwas nicht perfekt anpasst, aber wir werden versuchen das Beste für den Gast zu tun. Anmerkungen sind immer willkommen, wir wissen wo wir Schwachpunkte haben, aber wir haben auch viele Highlights, die Sie nicht sehen wollten. Uns stören unsere Gäste Nie! Aber wir wollen auch, dass unsere Gäste unser Personal respektiert. Die Einstellung zu arbeitenden Menschen muss auch die gleiche sein, die Sie für sich selbst erwarten. Am Ende sind wir sicher, dass Sie nicht den richtigen Club für sich selbst gewählt haben und es passte einfach nicht für Sie. Wir wünschen Ihnen einen passenden Urlaubs Club, wir sind es definitiv nicht für Sie.