Das Hotel ist im Altbau mit noch vielen unrestaurierten Bäder aus den 1970 mit rutschiger Badewanne, mit viel zu tiefen Waschbecken und Toilette ausgestatet nur für Menschen bis 1,60m zu empfehlen. Aber das schlimmste ist die nicht vorhandene Schallisolierung der Balkontür ( kein Unterschied ob geschlossen o. auf). Somit ist man dem Straßen/Verkehrslärm einer Partyinsel der ganzen Nacht ausgeliefert! Obwohl ich weit vor der Anreise um ein ruhiges Zimmer gebeten habe, war das nicht möglich ohne extra Bezahlung für ein Upgrate. Die Rezeption hat einen sehr schlechten und unprofesionellen Eindruck hinterlassen, weil nur die Chefin für die Zimmerresevierung etwas ändern kann/darf, somit haben wir zwei Tage verloren und wurden immer wieder vertröstet. Wir mussten auf Anweisung der Rezeption sogar erst unser TUI Reiseleitung hinzu ziehen, damit die Chefin uns überhaupt ein neues Zimmer anbietet! Das habe ich in 30 Jahren Reisen noch nie so erlebt, wir fühlten uns als Deutsche nicht ernst genommen ohne Reiseleitung. Das bezahlte Upgrate war wie in einem anderen Hotel und die wirklichen 4 Sterne wert alles andere leider eine Frechheit.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Die Betten waren gut aber rutschten extrem auseinander, also kein Doppelbett. Bettzeug okay.
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Sehr gute Gastronomie abwechslungsreich sehr frisch immer wieder neu aufgefüllt. Frühstück sehr umfangreich mit frischen Backwaren, Früchte und Gemüse. Sehr gute frische Snackbar wo es nach Bestellung immer frisch vor den Augen der Gäste gemacht wurde. Die Getränke im AI sind alle künstlich aus dem Siruphan mit frischen Alkohl u. Eis aufgefüllt. Sehr süß und bunt, ich trinke lieber meine Cocktails außerhalb und bezahle diese für gute frische Qualität (was bei einer solchen Hotelgröße im AI Rahmen nicht möglich ist)
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Animation
Das Personal war freundlich, wenn man Sie beachtet hat und sich bedankt hat. Aber untereinander sah man, das dort die Wertschätzung je nach Position nicht gegeben war. Wir haben sehr viele unerfreuliche Behandlungen mit ansehen müssen. Ein sehr unangenehmes Gefühl schlich sich bei uns ein.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Leider mussten wir ein Upgrate bezahlen um ein ruhiges Zimmer ohne Straßenlärm/Verkehrslärm 24/7 zu bekommen, weil die nicht renovierten Zimmer keine vernünftige Balkontüre hatte. Ob diese geschlossen war oder auf hatte keine Relevanz um dem Autolärm zu entgehen!
Dear Claudia, Thank you for staying with us and for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely appreciate both your positive comments regarding our food quality and the concerns you have raised about your stay. First of all, we would like to assure you that the German market is extremely important to us, and we make every effort to communicate effectively and assist all our guests in the best possible way, regardless of nationality. We are sorry if you felt otherwise during your stay, as this was certainly never our intention. Regarding your room allocation, guests are assigned the room category that they have booked and purchased. While we always do our best to accommodate special requests whenever possible, we had no prior information indicating that an exceptionally quiet room was a requirement for your visit. As room requests are subject to availability, we cannot always guarantee specific locations within the hotel. We would also like to clarify that the move from a Side Sea View room to a Deluxe Side Sea View room represents a substantial difference in room category and price. Nevertheless, in an effort to enhance your holiday experience and find a satisfactory solution for you, we offered the upgrade at a specially discounted rate rather than the standard selling price. The reason we involved the Tour Operator was not to delay the resolution, but because, as a mutual representative between the guest and the hotel, they play an important role in facilitating communication and assisting with any concerns that may arise during the stay. It is particularly important that any specific requests or requirements are communicated together with the original reservation, allowing both the Tour Operator and the hotel to make every effort to accommodate them prior to arrival. Regarding the room facilities, we would like to note that the bedroom of the room category initially assigned to you has already been renovated. Furthermore, as part of our ongoing improvement program, the bathrooms in this room category are scheduled for renovation during the winter season of 2026–2027. It is encouraging to read that you were satisfied with our newly renovated Deluxe area's Side Sea View room and its enhanced comfort and facilities. Such feedback reflects our ongoing commitment to investing in; improving our services and facilities is an ongoing commitment, and we continuously invest in enhancements aimed at elevating the overall high standards of comfort, quality, and hospitality While we understand that certain aspects of your stay did not fully meet your expectations, your comments regarding the room facilities and reception procedures have been noted and shared with the relevant departments for review. We value our guests' feedback and use it to support our ongoing efforts to enhance the guest experience. Thank you once again for taking the time to share your observations. We appreciate the opportunity to clarify these matters and remain committed to delivering warmth and sincere hospitality that our guests expect and deserve. We are looking forward to your possible return visit. With our utmost respect, Ele Papapetrou General Manager e.papapetrou@atlanticahotels.com
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