Die Hotelanlage ist sehr schön und gepflegt. Die erhaltene Suite war schon ziemlich alt. Das Bett und das Mückengitter bei der Veranda war defekt.
Die von uns gebuchten Deluxe Suiten haben wir nicht erhalten, da diese nur an Paare vergeben werden. Wir hatten das Hotel wegen den Deluxe Suiten gebucht waren ziemlich enttäuscht. Die erhalten Suiten für Familien sind schon viel älter.
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Sehr geehrter Gast! Zu allererst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung über das Service während Ihres Aufenthalts im Hotel mit uns zu teilen. Wir haben jedes von Ihnen in Ihrer Bewertung genannte Detail zur Kenntnis genommen und die beteiligten Abteilungen werden dies dementsprechend überprüfen! Wir versichern Ihnen, dass dies normalerweise nicht der Qualität unseres Services entspricht und darum werden wir umso härter daran arbeiten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Andererseits freut es uns zu hören, dass Ihnen unsere Einrichtungen gefallen haben und wir schätzen die Erkenntlichkeit, welche Sie gegenüber der Arbeit unserer Kollegen zeigen, immer bedacht die Gäste im höchsten Maße zu verwöhnen. Wir hoffen sehr, wir können Ihre Enttäuschung in Befriedigung umwandeln und Ihnen eine bessere Erfahrung mitgeben. Wir wären sehr geehrt, Sie noch einmal willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen! Antonio Endres Luxury Bahia Principe Akumal Don Pablo Collection
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