Das Hotel ist stark in die Jahre gekommen und dringend renovierungsbedürftig. Bereits am ersten Tag mussten wir das Zimmer wegen beschädigter Möbel, Boden und eines schlechten Badezimmers wechseln. Das zweite Zimmer war etwas besser, aber ebenfalls renovierungsbedürftig. Positiv: bessere Matratze und zusätzlicher Topper. Das Restaurant war extrem laut, eher wie eine Markthalle. Das Frühstück war sehr gut, Mittag- und Abendessen für Vegetarier jedoch kaum geeignet, da fast alle Speisen Fisch oder Fleisch enthielten – selbst viele Salate. Zusätzlich wurden während unseres Aufenthalts unangekündigte Renovierungsarbeiten im Flur durchgeführt, was Schmutz und Baustellengefühl verursachte. Einziger wirklicher Pluspunkt war das herausragende Personal – freundlich, hilfsbereit und engagiert. Ohne dieses Team wäre der Urlaub deutlich schlechter gewesen.
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Lieber Sebastian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr erster Eindruck durch den Zustand des ursprünglich zugewiesenen Zimmers getrübt wurde. Beschädigte Möbel oder Mängel entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Es war uns daher wichtig, Ihnen umgehend einen Zimmerwechsel zu ermöglichen. Dass auch das zweite Zimmer nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr. Wir investieren kontinuierlich in Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen, um den Komfort unserer Gäste nachhaltig zu verbessern. Umso mehr freut es uns, dass Sie zumindest die verbesserte Matratze und den zusätzlichen Topper positiv hervorheben konnten. Ihre Anmerkung zur Lautstärke im Restaurant nehmen wir ernst. Gerade zu Stoßzeiten kann es lebhafter werden, dennoch ist es unser Ziel, eine angenehme Atmosphäre zu gewährleisten. Bezüglich des vegetarischen Angebots danken wir Ihnen ausdrücklich für den Hinweis. Unser Küchenteam arbeitet stetig daran, die Auswahl weiter auszubauen und unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse stärker zu berücksichtigen. Dass während Ihres Aufenthalts Renovierungsarbeiten im Flurbereich stattgefunden haben und dies mit Unannehmlichkeiten verbunden war, tut uns leid. Solche Maßnahmen dienen der langfristigen Qualitätsverbesserung, dennoch hätten wir hier transparenter kommunizieren müssen, um Irritationen zu vermeiden. Besonders danken wir Ihnen für Ihr großes Lob an unser Team. Ihre Worte über Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Engagement bedeuten uns sehr viel. Unsere Mitarbeitenden geben täglich ihr Bestes, um auch in herausfordernden Situationen für unsere Gäste da zu sein. Dass sie Ihren Aufenthalt trotz der genannten Kritikpunkte positiv beeinflussen konnten, ist für uns von großer Bedeutung. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von den Fortschritten unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Raquel P. Guest Relations Department
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