Zuerst hatten wir ein total abgewohntes Zimmer das viel zu klein war. Gegen erheblichen Aufpreis haben wir dann ein sehr teures aber sehr schönes Zimmer bekommen. Ein kleineres hätte gereicht war aber wohl nicht frei

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Mexikanische Ecke sehr zu empfehlen! Buffet ist total überlaufen und das Personal kommt kam mit dem Auffüllen hinterher. Wir mussten immer ganz früh da sein damit es einigermaßen entspannt war. Essensauswahl insgesamt gut. Fraglich ob man morgens Nudeln und Pommes braucht…

Service

Deutschkenntnisse
Sehr schlecht

Bester Service

Rezeption
Gästebetreuung

Das Personal war stets bemüht aber insgesamt oft überfordert von der Anzahl an Gästen. Im Restaurant wartete man teilweise ewig auf seine Getränke. Total chaotisch organisiert.

Familien

Alter der Kinder

6 - 11

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Pool
Strand
Sport
Kultur & Erlebnis

Pool

Verfügbarkeit der Liegen
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut

Aktivitäten am Pool

Baden & Planschen
Entspannen

Wassertemperatur

warm

Der Pool war sehr schön

Strand

Aktivitäten am Strand

Baden & Planschen
Schnorcheln
Strandspaziergang

Für die Algenplage kann niemand was. Das Hotel versucht alles um der Lage Herr zu werden. Das Personal ackert von morgens bis abends und entfernt die Algen. Im Bereich Akumal war es total schön je nach Strömung auch am eigenen Strand. Super zum Schnorcheln üben

Sport

Beliebte Sportarten

Tennis
Fußball

Tennis ist immer verfügbar und kostenlos ohne Anmeldung das war toll!!!!

Kultur & Erlebnis

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

Sightseeing

Der Ausflug nach Cobá mit Bad in einer Cenote war super

Kommentar des Hoteliers

Liebe Svenja, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die schöne Anlage, den Poolbereich, die Tierwelt sowie die freundlichen Mitarbeitenden und das Tennisangebot positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob zu Ihrem Ausflug und den Schnorchelmöglichkeiten. Unser Team ist täglich bemüht, allen Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, insbesondere auch in stark frequentierten Zeiten. Dabei arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere organisatorischen Abläufe in den Restaurant- und Servicebereichen weiter zu optimieren, um Wartezeiten zu reduzieren und den Servicefluss zu verbessern. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerkategorie nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Unser Haus bietet unterschiedliche Kategorien, die sich in Ausstattung und Größe unterscheiden, und wird fortlaufend gepflegt sowie schrittweise modernisiert, um den Komfort unserer Gäste zu erhöhen. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern, und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Raquel P. Guest Relations Department