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Steffen (19-25)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Juli 2019 • 2 Wochen • Strand
Hotel top, Service miserabel
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut

Ruhige Lage direkt am Strand zum Entspannen. Der nahegelegene Touristenort Las Terrenas bietet Shops und Bars für Kurztrips. Andere Orte können (wie Las Terrenas auch) gegen Geld mit einem Taxi erreicht werden. Ansonsten liegt das Hotel mitten im nirgendwo (Regenwald).


Zimmer
  • Schlecht
  • Grund für die schlechte Bewertung: Vorallem Probleme im Badezimmer. Undichtes Rohr unterhalb des Waschbeckens, weshalb dort der Boden dauerhaft nass ist. Zudem eine nur schwer schließende Tür zur Duschkabine, die nur unter erheblichem Kraftaufwand und einem lauten Knacken zu schließen ist. Minibar und Duschgel-Sortiment werden nicht wie angekündigt jeden Tag aufgefüllt, sondern nur 2x nach aktuell 9 anwesenden Tagen. Das Zimmer wurde sogar 2 mal nicht gereinigt, obwohl wir dauerhaft den ganzen Tag am Strand waren. Daher ist auch der Boden des Schlafzimmers sehr sandig, da nur selten aufgewischt/ gesaugt wird. Handtücher werden teilweise nicht ausgetauscht, obwohl sie (wie bei den Hinweisen vorgegeben) ordnungsgemäß auf den Boden gelegt wurden.


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Hohes kulinarisches Angebot mit 4 buchbaren Á la Carte Restaurants und einem Buffetrestaurant. Immer abwechslungsreichvon Vorspeise bis zu Dessert. Top


    Service
  • Sehr schlecht
  • Sonnenbrille wurde von der Putzfrau stark beschädigt und aus den Geldbeuteln im Safe (?!) wurde Geld entwendet. Nach Untersuchung durch den Sicherheitsdienst und das Hotelmanagement wird das ganze heruntergespielt. Die Putzfrau behauptet sie hätte die Brille nicht beschädigt und das entwenden des Geldes aus dem Safe sei aufgrund eines Codes nicht möglich, jedoch sieht der Safe bei genauerem Betrachten nicht besonders sicher aus. Außerdem gibt es ein Schlüsselloch für einen Zentralschlüssel. Nach heftiger Beschwerde und mangelnden Sprachkenntnissen des Hotelmanagements wird nun ein Polizei-Bericht angefordert und über die deutschsprachige TUI Ansprechpartnerin die Angelegenheit geregelt.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Ruhige Lage direkt am Strand zum Entspannen. Der nahegelegene Touristenort Las Terrenas bietet Shops und Bars für Kurztrips. Andere Orte können (wie Las Terrenas auch) gegen Geld mit einem Taxi erreicht werden. Ansonsten liegt das Hotel mitten im nirgendwo (Regenwald).


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Der Multifunktionsplatz mit Basketball- und Tennisfeld ist sehr gut, jedoch reichen schon 2 Personen und der Platz ist belegt und für andere Gäste aufgrund des Platzmangels nicht mehr bespielbar. Außerdem gibt es jeden Tag neue Events am Pool oder Shows im Theater und an den Bars. Es wird hier einiges geboten, wo sicher einjeder etwas findet.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:2 Wochen im Juli 2019
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Steffen
    Alter:19-25
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Gast, Herzliche Grüße vom gesamten Team der Bahía Príncipe Grand El Portillo; wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Eindrücke Ihres Urlaubs mitzuteilen. Es ist klar, dass unsere Kunden das Wichtigste sind, natürlich auch ihre Kommentare. Beobachtungen werden mit größtem Interesse behandelt, da dies der beste Weg ist, um zu wissen, auf welche spezifischen Punkte wir unsere Aufmerksamkeit konzentrieren müssen, um uns in allen Aspekten zu verbessern. Entschuldigen Sie die aufgetretenen Unannehmlichkeiten. Ihre Enttäuschung liegt bei uns, um Abhilfe zu schaffen und sicherzustellen, dass unsere Gäste nicht mit Enttäuschungsgefühlen abreisen, sondern mit Gefühlen der Zufriedenheit. Da es unser Ziel ist, diese zu erfüllen und die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen, das Negative in das Positive umzuwandeln und Lösungen für unsere Probleme zu finden, möchten wir Sie wieder zu unserer besten und effektivsten Behandlung zurück begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Maria Felix Online reputation Bahia Principe El Portillo