Aus DeutschlandWir haben das 4 Sterne Hotel Barceló Portinatx für 6 Nächte gebucht (1.500€ mit Frühstück!) und wollen heute an Tag 2 abreisen. Am ersten Tag haben wir die heruntergekommene und dreckige Außenanlage (u.a. Müll im Pool) gesehen und erwarteten anschließend im Zimmer unser nächstes „Wunder“. Wir waren noch nie in so einem dreckigen, ekelhaften und gesundheitsschädlichen Zimmer untergebracht. Die Idee und Gestaltung der Zimmer ist gut, aber die Praxis einfach schockierend: Dreck, Haare, Rost, tote Fliegen, Schimmel an der Wand und an den gesamten Vorhängen. Das absolute „Highlight“: Ein Nest mit unzähligen Spinnen. Uns krabbelt es überall und wir bekommen kein Auge zu. Wir haben direkt am 1. Tag die Rezeption mit einer Fotodokumentation über den Zustand des Zimmers in Kenntnis gesetzt. Uns wurde versprochen, dass sich am nächsten Morgen das Housekeeping Team ausgiebig um die Reinigung des Zimmers und den Schimmel kümmern wird. Man würde alles zu unserer Zufriedenheit reinigen. Am 2. Tag sind wir nach einem Tagesausflug zurück auf das Zimmer gekommen und es hat sich nichts geändert. Es war weder gesaugt, noch gewischt. Diese Zustände sind für ein 4 Sterne Hotel ein Skandal!!! Wir können die guten Bewertungen auf diversen Plattformen absolut nicht verstehen. Wenn wir 0 Sterne geben könnten, würden wir das lieber tun!
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Wir haben das 4 Sterne Hotel Barceló Portinatx für 6 Nächte gebucht (1.500€ mit Frühstück!) und wollen heute an Tag 2 abreisen. Am ersten Tag haben wir die heruntergekommene und dreckige Außenanlage (u.a. Müll im Pool) gesehen und erwarteten anschließend im Zimmer unser nächstes „Wunder“. Wir waren noch nie in so einem dreckigen, ekelhaften und gesundheitsschädlichen Zimmer untergebracht. Die Idee und Gestaltung der Zimmer ist gut, aber die Praxis einfach schockierend: Dreck, Haare, Rost, tote Fliegen, Schimmel an der Wand und an den gesamten Vorhängen. Das absolute „Highlight“: Ein Nest mit unzähligen Spinnen. Uns krabbelt es überall und wir bekommen kein Auge zu. Wir haben direkt am 1. Tag die Rezeption mit einer Fotodokumentation über den Zustand des Zimmers in Kenntnis gesetzt. Uns wurde versprochen, dass sich am nächsten Morgen das Housekeeping Team ausgiebig um die Reinigung des Zimmers und den Schimmel kümmern wird. Man würde alles zu unserer Zufriedenheit reinigen. Am 2. Tag sind wir nach einem Tagesausflug zurück auf das Zimmer gekommen und es hat sich nichts geändert. Es war weder gesaugt, noch gewischt. Diese Zustände sind für ein 4 Sterne Hotel ein Skandal!!! Wir können die guten Bewertungen auf diversen Plattformen absolut nicht verstehen. Wenn wir 0 Sterne geben könnten, würden wir das lieber tun!
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lukas |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Lukas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt im Hotel Barceló Portinatx nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie in Ihrer ursprünglichen Unterkunft erlebt haben. In unserem Hotel legen wir großen Wert auf Sauberkeit und Instandhaltung. Was Sie beschrieben haben, stellt einen bedauerlichen Einzelfall dar, der nicht dem Standard entspricht, den wir unseren Gästen normalerweise bieten. Nach Ihrer Rückmeldung hat unser Team umgehend reagiert. Wir haben Ihnen ein alternatives Zimmer angeboten, das sorgfältig vorbereitet und Ihnen vorab zur Besichtigung gezeigt wurde. Als zusätzliche Geste der Entschuldigung luden wir Sie zu einem Abendessen in unserem Strandrestaurant ein, das Sie freundlicherweise abgelehnt haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Wahrnehmung trotz all unserer Bemühungen nicht verbessern konnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen, die wir unseren Gästen täglich bieten möchten. Mit freundlichen Grüßen. Guest Experience Management
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