Barceló Royal Beach

Sehr geehrter Gast, wir danken ihnen für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit der Zimmer und die Qualität der Toiletten nicht den Standards entsprachen, die wir anstreben. Wir legen großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit, und Ihre Rückmeldung wird uns helfen, unsere Prozesse zu überprüfen. Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie auf Probleme mit den Außenanlagen gestoßen sind, die für Kinder nicht sicher waren. Wir nehmen solche Sicherheitsbedenken sehr ernst und werden sicherstellen, dass alle Bereiche für unsere kleinen Gäste sicher sind. Auch die Qualität des Pools entspricht nicht unseren hohen Standards, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind ebenfalls traurig zu hören, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Gäste im Allgemeinen die Qualität des Services schätzen, und wir nehmen Ihren Kommentar sehr ernst, da wir bestrebt sind, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt bei uns Sie nicht zufriedenstellen konnte. Besonders Ihre Bemerkungen zu unserem Service während Ihres Aufenthalts haben uns große Sorge bereitet. Vor allem, weil die Vorkommnisse die Sie in Ihren Kommentare beschreiben, nicht dem Service-Standard entsprechen, den wir unseren Gästen gewöhnlich zukommen lassen. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere Abteilungsleiter zur weiteren Überarbeitung über Ihren Bericht informiert wurden. Wir entschuldigen uns ebenso, für die technischen Problem, die Ihnen begegnet sind; alle unsere Zimmer sollten täglich gründlich überprüft werden, sodass das Übersehen etwaiger Details unentschuldbar ist. Wir werden dafür sorgen, diese Vorgehensweise zu verbessern. In Barceló sind wir immer sehr bemüht, die Mahlzeiten zu einem der besten Erlebnisse des Tages zu machen und bedauern Ihre Enttäuschung über unsere Speisekarte. Durch eine große Auswahl an abwechslungsreichen Gerichten, mit regionalen Produkten, möchten wir gewährleisten auch den anspruchstvollstenen Gaumen zufrieden zu stellen. Wir werden Ihre Kommentare an unserem Küchenchef weitergeben. Wir freuen uns jedoch, dass unsere Süßspeisen Ihren Gaumen erfreuen konnten und Ihnen unser Frühstück einen guten Start in den Tag ermöglicht hat. Wir danken Ihnen nochmals und hoffen, Sie beim nächsten Mal rundum zufriedenstellen zu können. Mit freundlichen Grüßen, The Barceló Royal Beach Management Team