Nachdem wir nun schon in mehreren anderen Barcelo Royal Level Hotels auf den Kanaren waren, war der Aufenthalt in Teneriffa enttäuschend. Das Frühstück im Arrozante Restaurant war sehr gut, das Abendessen dagegen leider ein Flop. Die Speisen waren jeden Abend kalt, die Auswahl des A la Carte Menüs ein Witz (viermal konfierte Artischocken innerhalb von 10 Tagen!?). Generell war der Service bemüht und freundlich, aber zugleich auch sehr verpeilt und chaotisch. Wir mussten an mehreren Abenden in Folge darum bitten, unsere Bestellung aufgeben zu können. Zu allem Übel hatte mein Partner noch eine Lebensmittelvergiftung, für die sich nur entschuldigt wurde, aber keine aktive Hilfe vom Restaurant oder der Rezeption angeboten wurde. Es gibt eine laute Baustelle gegenüber des Royal Level Pools, wo den ganzen Tag über laut gewerkelt wurde. Entspannung Fehlanzeige. Auch dass der Royal Level Bereich Adults Only sein soll, war auch nicht so - überall Familien mit Kleinkindern. Leider enttäuschend.
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Lieber Markus, Vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt nicht den gewohnten Royal-Level-Standards entsprach. Ihre Schilderungen zur Abendgestaltung und zum Speisenerlebnis nehmen wir sehr ernst, selbstverständlich sollte jedes Menü nicht nur abwechslungsreich, sondern auch in bester Qualität serviert werden. Zudem bedauern wir zutiefst, dass die Unterstützung bei gesundheitlichen Beschwerden nicht unseren üblichen Service widerspiegelte. Die aktuelle Bausituation in der Umgebung sowie die Einhaltung unserer Adults-Only-Politik werden wir intern prüfen, um künftige Gäste noch besser zu betreuen. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen das Frühstück im Arrozante Restaurant zugesagt hat. Unser Team gibt stets sein Bestes, um gastronomische Highlights zu setzen und eine freundliche Atmosphäre zu schaffen, dieses Lob geben wir gerne weiter. Hoffentlich können wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service überzeugen. Freundliche Grüße Daiana Viveros Guest Experience Manager
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