BECKER´S Hotel & Restaurant

Design-Hotel in passabler Lage für eine Städtebesichtigung Triers. Das Hotel wartet jedoch aus unserer Sicht mit erheblichen baulichen, servicetechnischen wie auch organisatorischen Mängeln auf. Der Service ist aus unserer Sicht wirklich erschreckend schlecht. Auf diversen privaten wie auch dienstlichen Reisen ist uns so etwas noch nicht untergekommen.

Sauberkeit der Zimmer enttäuschend, Böden staubig. WLAN Angebot per Zufall entdeckt jedoch nicht funktionsfähig. Fehlkonstruierte Badarchitektur sowohl in der Suite als auch im DZ die keine Privatsphäre zulässt (das WC ist von den meisten Bereichen des angrenzenden Zimmers aus einsehbar - eine echte Zumutung!)

Das Restaurant muss in der Kritik gesondert betrachtet werden - das Essen im Bereich der Weinstube war hervorragend. Frühstück inklusive jedoch ohne jegliche Beschilderung. Die Säfte, Marmeladen u.ä. müssen Sie durchprobieren...

Gravierende Mängel in der Servicequalität, in höchstem Maße unfreundliches Personal. Bei 35 Grad Aussentemperatur wurde uns bei Anreise nicht mitgeteilt, dass im gesamten Haus zum wiederholten Male die Klimaanlage ausgefallen war. An Schlaf war nicht zu denken. Unsere Bitte um Zuweisung eines neues Zimmers mit funktionsfähiger Klimaanlage am nächsten Tag hatte ernsthaft ein Downgrade auf ein Doppelzimmer ebenfalls ohne Klimatisierung zur Folge. Unser Hinweis, dass dies irgendwie für ein Haus dieser Preiskategorie inakzeptabel erscheint wurde in der Form beantwortet, dass wir ausgesprochen froh sein könnten nun für die zweite Nacht ein Zimmer auf der Schattenseite des Hauses bekommen zu haben. Immerhin habe man uns zudem großzügigerweise 50 EUR des Originalreisepreises erlassen. Man muss an dieser Stelle erwähnen, dass wir die eigentlich gebuchte Suite mit Dusche und Badewanne (für 220 EUR je Nacht) von Beginn an nicht bekommen haben, d.h. von vornherein eine Erstattung hätten bekommen müssen da wir eine Suite nur mit Dusche bezogen haben und zudem schlussendlich in ein einfaches Doppelzimmer umquartiert wurden! Unserer Bitte um ein Gespräch mit einem Verantwortlichen des Hotels wurde nicht entsprochen. Man hat uns mitgeteilt, es gäbe niemanden. Einzig die Chefin höchst selbst, die für ein Gespräch jedoch letztlich nicht zur Verfügung stand. Es hieß kurzum sie habe leider keine Zeit. Im weiteren Gesprächsverlauf wurden wir noch einmal kritisch befragt, ob es uns "um das Geld" ginge. Es hat für unsere Begriffe dem Fass den Boden ausgeschlagen, Gäste die bereit sind 440 EUR für zwei Übernachtungen zahlen und bei über 30 Grad ohne Klimaanlage übernachten schlussendlich derart abzufertigen.

Design-Hotel in passabler Lage für eine Städtebesichtigung Triers.

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