- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Reklamation in meinem Fall Verletzung durch einen Baumangel im hoteleigenem Schwimmbad (dadurch lange Schnittwunde) wurde die Verantwortung an die Versicherung delegiert. Keine Form der Kundenorientierung erkennbar -> juristisches Aufrechnen über eine Versicherung wird angestrebt. Total unverständliches Verhalten für ein Konzern wie TUI...
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- EssensauswahlEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsEher schlecht
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Familie |
Dauer: | 1 Woche im Januar 2014 |
Reisegrund: | Sonstige |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Marcus |
Alter: | 41-45 |
Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Marcus, wie im privaten Bereich ein Großteil der Bevölkerung über eine Haftpflichtversicherung verfügt, muss auch ein Unternehmen über eine Betriebs-Haftpflichtversicherung, die für Schäden eintritt, die Mitarbeiter oder einem Dritten zugefügt werden, verfügen. Um eine Entscheidung herbeizuführen und über eventuelle Entschädigungen zu entscheiden, müssen vom Geschädigten ebenfalls diverse Unterlagen eingereicht werden. Im Gespräch vor Ort haben wir Sie darüber informiert und Ihrerseits Verständnis vernommen. Unmittelbar nach dem Einreichen Ihrer letzten Unterlagen ist eine Entscheidung getroffen worden. Wir bitten um Verständnis, dass wir entsprechend unseren Konzernrichtlinien verpflichtet sind, solche Vorfälle der Versicherung, einschließlich der dazugehörigen Korrespondenz, zu übergeben. Ihren Unmut, sich während des Urlaubs eine Verletzung zuzuziehen, können wir vollkommen nachvollziehen und bedauern diesen Zwischenfall sehr, würden uns aber sehr darüber freuen, Sie und Ihre Familie wieder einmal hier bei uns im DORFHOTEL begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Miriam Meurer Direktorin