Aus DeutschlandWir waren vom 01.01. bis 04.01.2026 in diesem Hotel zu Gast. Leider waren wir mit dem Zimmer nicht zufrieden, da es bei der Ankunft nicht sauber war. Zusätzlich wirkten die Zimmer insgesamt sehr alt. Das Waschbecken war gerissen und der Teppich stark verschmutzt, was keinen gepflegten Eindruck gemacht hat. Wir haben die mangelnde Sauberkeit bereits am Abend an der Rezeption gemeldet, jedoch ist am nächsten Morgen niemand gekommen, um das Problem zu beheben. Der Pool war deutlich zu kalt. Uns wurde gesagt, das Wasser hätte 30 °C, jedoch zeigte die Messung mit der Apple Watch nur 27 °C an. Als wir dies angesprochen haben, bekamen wir leider eine patzige Antwort, inklusive Augenrollen, was wir als sehr unfreundlich empfunden haben. Positiv hervorzuheben sind die traumhafte Lage und die wunderschöne Aussicht – wirklich ein großes Plus des Hotels. Auch die Massageanwendung war sehr gut und absolut empfehlenswert. Ebenfalls positiv fanden wir, dass man im Hotel Schlitten ausleihen kann, was gerade im Winter sehr praktisch ist. Insgesamt hat das Hotel zwar Potenzial, jedoch sollte dringend mehr Wert auf Renovierung der Zimmer, Sauberkeit sowie einen freundlichen und professionellen Umgang mit Gästereklamationen gelegt werden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 3 - 5 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kiki |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Kiki, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck vom Zimmer vor allem hinsichtlich der Sauberkeit und des Zustands nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hinweise zum Waschbecken, dem Zustand des Teppichs sowie zum allgemeinen Erscheinungsbild des Zimmers nehmen wir sehr ernst und verstehen, dass diese Punkte Ihr Wohlbefinden wesentlich beeinflusst haben. Dass auf Ihre gemeldete Beanstandung am Abend nicht zeitnah reagiert wurde, tut uns besonders leid. Auch Ihre Erfahrung im Poolbereich, sowohl hinsichtlich der Wassertemperatur als auch des Umgangstons unseres Teams, bedauern wir ausdrücklich. Rückmeldungen wie Ihre zum Serviceverhalten sind für uns sehr wichtig, da sie uns aufzeigen, wo wir unsere Standards weiter schärfen und an der Gästekommunikation arbeiten müssen. Umso mehr freut uns, dass Sie sowohl die außergewöhnliche Lage mit der beeindruckenden Aussicht genießen konnten als auch die Massageanwendung und unseren Schlittenverleih positiv hervorheben. Es ist schön zu lesen, dass diese Aspekte zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben. Ihre differenzierte Einschätzung bezüglich des Potenzials unseres Hauses und die Hinweise auf notwendige Verbesserungen in der Zimmerausstattung, Sauberkeit sowie im Umgang mit Anliegen sind für uns ein wertvoller Maßstab. Ihr ausführliches Feedback hilft uns, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und das Aufenthaltserlebnis für unsere Gäste weiter zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Mit freundlichen Grüßen, das Team vom Berghotel Hammersbach
