Bernstein Villa Kastania

Sehr geehrte Frau Marion, schön, dass Sie unser Haus gebucht haben. Bedauerlich nur für uns, dass Ihre Erwartungen weit über den vom Hotel- & Gaststättenverband festgesetzten Standards für ein 4**** Hotel liegen. Wir können aber versichern, dass wir hier im Hotel Villa Kastania alles Erdenkliche tun, um eben diese Standards für 4**** Hotels, aber auch die Wünsche und die Erwartungen unserer zahlreichen Gäste zu erfüllen bzw. zu übertreffen. Gern möchten wir daher einige der dargestellten Punkte in Ihrer Bewertung richtigstellen: - fußläufige Nähe des Hotels zu mind. drei öffentlichen Verkehrsmitteln, wie U-Bahn, Bus und S-Bahn - ideal und auch fußläufig gelegen zu Olympiastadion und Waldbühne - im Vergleich zu der von Ihnen gebuchten Kategorie sind all unsere Suiten und Familienzimmer klimatisiert - der freundliche Hotel Empfang hilft gern, mal abgesehen vom Sonnenschutz im Badezimmer, beim Zimmerwechsel, auch in eine andere Zimmer Kategorie gegen Zahlung eines entsprechenden Aufpreises - unser Frühstücksbüffet reichhaltig und abwechslungsreich täglich bis 10.30 Uhr, am Wochenende sogar bis 11.00 Uhr geöffnet - das Restaurant nur an Sonntag und am Dienstag geschlossen, ansonsten täglich von 15.00 Uhr, mit Getränkeservice bis 24.00 Uhr geöffnet, Krankheitsfälle ausgenommen - Umkleidekabinen im Wellness/ Poolbereich mit abschließbaren Schließfächern, Damen und Herren voneinander getrennt, warum diese sich auch noch abschließen lassen sollten, erschließt sich uns nicht so ganz, viele unserer Gäste fahren im Bademantel mit dem Fahrstuhl zum Poolbereich Wir bitten darum, wenn negative Aussagen getroffen werden, dieses wahrheitsgemäß anzugeben, damit das Hotel mögliche Änderungen vornehmen kann, und nicht nur aus einer Verärgerung heraus falsch dargestellt. Trotzdem möchten wir Ihnen für Ihre Bewertung danken, da Sie uns so die Plattform zur Darstellung unserer zahlreichen Service Angebote gegeben haben. Mit freundlichen Grüßen. Die Direktion Hotel Villa Kastania