Laut Werbeaussage "ausreichende kostenfreie Parkplätze". Kurz vor Mitternacht stand aber keinen "kostenfreien Parkplatz" zur Verfügung. Unserer Erwartung nach eine kostenfreie Alternative. Öffentliche Parkplätze ( um Mitternacht und ohne Ortskenntnisse.....) oder die kostenpflichtige (10 €) Garage! Ich wollte keine Garage , sondern NUR eine Parkmöglichkeit für eine Nacht! Ist für Ihr Personal das Wort Kulanz oder Entgegenkommen oder wie man nennen mag so fremd? Wir sind sehr enttäuscht! Vor einem Jahr(9.1.) haben wir eine ganz andere Erfahrung...darum sind wir wieder gekommen. Gebucht haben wir ein "ruhiges Zimmer" , übernachten mussten wir aber in einem Zimmer zur Strassenseite. Obwohl im dritten Stock, konnte JEDES vorbeifahrende Auto hören! Eine KURZE Nacht! Auf unsere Reklamation bezüglich der Parkmöglichkeit kam von Ihre Mitarbeiterin folgende Antwort: "kein Hotel hat so viele Parkplätze wie Gäste". Kein Kommentar mehr! Schade!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2015
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Valentin
Alter:	66-70
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Guten Tag Valentin, vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es tut mir leid, dass Sie sich bei Ihrem 2. Besuch ärgern mussten. Wenn immer möglich, versuchen wir die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Für ein Hotel in Hamburg haben wir tatsächlich eine komfortable Parksituation mit 40 kostenfreien Außenplätzen und einem Garagenpreis, der deutlich unter dem Durchschnitt in einer Großstadt liegt. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass wir nicht alle Leistungen kostenfrei für Sie erbringen können. Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden. So soll Ihnen unser Haus nicht in Erinnerung bleiben. Sie können mich gerne auch persönlich kontaktieren. Beste Grüße aus Hamburg Ihr Marc Dechow Geschäftsführender Direktor

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„Optimal für einen Städtetrip”

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